Communiqués de presse
5.4.2017
L’histoire d’un succès qui dure depuis cinq ans

Tele Alpin AG et FRITZ!Box Cable par AVM

En plus de la télévision par câble, Tele Alpin AG propose depuis 1998 une offre de connexion Internet. Il y a cinq ans, le «Full-Service-Provider» a décidé de mettre à disposition de ses abonnés un router wi-fi. L’opérateur de réseau câblé se trouva alors confronté à un choix difficile : soit à l’instar de nombreux autres opérateurs, se tourner vers la production d’un matériel ad hoc, soit confier cette tâche à une entreprise reconnue spécialisée dans les dispositifs de réseaux.

Suite à une enquête approfondie sur la viabilité économique ainsi que sur l’effet bénéfique éventuel pour les consommateurs de l’une ou l’autre alternative, le choix de Tele Alpin s’est porté sur le modèle FRITZ!Box Cable 6320, commercialisé à l’époque par le spécialiste berlinois des télécommunications AVM. «Dotée d’une vitesse de transfert de données sur le réseau sans fil allant jusqu’à 150 Mbit/s sur la bande de fréquence de 2,4 GHz, d’un port Gigabit Ethernet LAN, d’un central téléphonique avec base DECT intégrée et la polyvalence notoire du firmware des produits AVM, la FRITZ!Box Cable répondait pleinement à nos attentes», affirme Philipp von Holzen, directeur technique chez Tele Alpin AG.

De la FRITZ!Box 6320, à la 6360 jusqu’à l’actuelle FRITZ!Box 6490 Cable, produit phare de la société AVM pour les réseaux câblés, la connexion Internet, la téléphonie et la transmission des chaînes numériques sont livrées de manière optimale. «Modèle après modèle, la FRITZ!Box a toujours fourni à nos clients de manière fiable la bande Internet maximale disponible selon leur type d’abonnement», ajoute Philip von Holzen.

Exploiter au maximum le potentiel de la FRITZ!Box afin d’offrir une gamme encore plus large de services

Le support de systèmes téléphoniques externes grâce à la prise intégrée ISDN-S₀ est une fonctionnalité dont l’utilité n’a pas tout de suite été relevée. Néanmoins au fil du temps, elle s’est révélée être particulièrement avantageuse. «Nombreux de nos clients, parmi lesquels certains hôtels, préfèrent malgré le démantèlement progressif des lignes ISDN, continuer à utiliser leur propre central téléphonique ISDN comme leur propres téléphones, indépendamment du protocole de transmission ou des instruments que l’opérateur téléphonique utilise afin de fournir ses services», précise Herr Von Holzen. «Par contre, nous avons d’autres clients, dont plusieurs cabinets médicaux, qui après avoir utilisé durant plusieurs mois simultanément leur système téléphonique ISDN ainsi que celui intégré dans la FRITZ!Box ont choisi de déconnecter le premier afin de profiter au mieux des nombreux services confort proposés par la FRITZ!Box en matière de téléphonie». La possibilité de connecter un interphone IP comme extension et de pouvoir ainsi visualiser sur un FRIT!Fon la personne qui sonne à son domicile pour lui ouvrir la porte, en tapant sur une touche de son téléphone, est une autre option résolument intéressante. Cette fonctionnalité a permis à Tele Alpin, ces six derniers mois, d’installer sur deux téléphériques un service de transport de passagers à la demande : les passagers appellent la station téléphérique située en amont par l’intermédiaire d’un interphone IP de la société Mobotix enregistré comme téléphone IP dans le central du FRITZ!Box, et installé dans la station en aval. Suite à l'appel les opérateurs de la station en amont démarrent la course.

 

 

 

La fidélité des clients est la conséquence directe de l’effectivité de la solution

Voilà, résumée en quelques mots, l’expérience de Tele Alpin AG avec FRITZ!Box. «Le router AVM nous permet de proposer à nos clients soit notre gamme complète de services (Internet par câble, télévision, téléphonie), soit une offre de services à la carte. Tout dépend de ce qu’ils désirent. L’opérateur de réseau ne limite aucune fonctionnalité du FRITZ!OS, le système d’exploitation du routeur, et assure l’accès complet à la FRITZ!Box. «Pour certains utilisateurs, le contrôle parental et l’accès wi-fi pour les invités sont essentiels. D’autres désirent un accès VPN à leur réseau et sont satisfaits de pouvoir disposer de leur propre réseau domestique même en déplacement grâce à la MyFRITZ!App. D’autres encore souhaitent configurer plusieurs lignes VolP afin de dissocier les appels privés des professionnels et recevoir les fax sur un numéro dédié à cet effet, ou encore ils veulent optimiser leur configuration pour jouer en ligne», explique monsieur von Holzen. «La FRITZ!Box 6490 Cable est aujourd’hui le router câble le plus polyvalent qui soit sur le marché. La satisfaction de nos clients est liée à la qualité de notre réseau et à la remarquable fonctionnalité de la FRITZ!Box. Ce serait une erreur pour nous de limiter la liberté et la joie d’expérimenter de nos clients en proposant des équipements peu fonctionnels ou aux fonctionnalités limitées, en raison du branding». Seulement à l’occasion des mises à jour ponctuelles effectuées par AVM sur le firmware le fournisseur se permet de faire des tests afin de vérifier la compatibilité du nouveau FRITZ!OS avec son réseau par câble et fibre optique. «En fonction du nombre de variations et des nouvelles fonctions introduites par AVM dans le nouveau firmware, ces tests ont une durée maximale de deux / trois semaines», confirme monsieur von Holzen.

Un partenariat solide

Pour Tele Alpin AG, garantir à ses abonnés le meilleur service possible est d’une importance cruciale. AVM met au service du fournisseur ses plus de trente ans d’expérience. Si la plupart des questions posées par les utilisateurs trouvent une réponse dans la vaste documentation des produits régulièrement mise à jour ainsi que dans la large base de connaissances fourmillant de nombreux conseils utiles en matière de configuration et d’utilisation des produits, en cas de besoin le personnel rattaché à l’assistance technique de Tele Alpin dispose également d’une connaissance étendue des produits et offre un service client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. De plus, les utilisateurs de la FRITZ!Box peuvent accéder à tout moment au service client d’AVM. «Sur les cinq dernières années, on dénombre dix produits au maximum qui se sont révélés défectueux. Le router ne tombe presque jamais en panne. Aujourd’hui, nous avons plus de 2000 utilisateurs satisfaits de leur FRITZ!Box. La stabilité et la solidité des produits AVM sont inégalées», ajoute monsieur von Holzen.

FRITZ!Box et Tele Alpin: une Best –Practice

Pour résumer, Tele Alpin AG est très satisfait de la décision prise il y a cinq ans. «Si un jour la FRITZ!Box devait disparaître, ce serait un désastre pour Tele Alpin. Avec cet appareil tout-en-un conçu par AVM, nous sommes en mesure de gérer de manière flexible notre gamme de services en donnant la possibilité à nos clients de profiter dès maintenant d’un réseau domestique déjà préparé aux évolutions à venir.

À propos de TELE Alpin AG

Depuis 1973, Tele Alpin AG gère et s’occupe de la maintenance du réseau câblé télévisuel de la commune d’Engelberg. En plus des 450 chaînes de télévision numérique, des 100 chaînes Haute Définition et des 120 de radio qu’elle diffuse, la société propose depuis le 1 mai 1998 des offres de service Internet par câble atteignant des taux de transfert de données allant jusqu’à 1 600 Mbit grâce aux services de TEP Kabel Internet.

En tant que société privée indépendante, l’objectif de Tele Alpin AG est de fournir à l’ensemble des résidents et des entreprises d’Engelberg à un prix raisonnable, la meilleure qualité possible en termes de connexion Internet par câble et d’accès aux divers services qui y sont attachés (TV, TV numérique, radio, Internet, téléphonie). Depuis 2009, l’entreprise installe sur tout le territoire un réseau de fibre optique en parallèle au réseau coaxial.

Considéré par ses clients comme l’un des plus grands opérateurs économiques de la région, TELE Alpin AG prend son rôle à cœur et en assume toute la responsabilité.