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Document de connaissances #1199

Les appelants entendent la tonalité du fax

Les correspondants qui appellent entendent la tonalité du fax. Les téléphones raccordés à la FRITZ!Box ne sonnent pas ou seulement quelques fois et il est impossible de prendre les appels.

Cause

  • Un fax (un télécopieur externe, la fonction fax de la FRITZ!Box ou un logiciel de fax) prend immédiatement l'appel. Il n'est donc plus possible d'y répondre depuis un téléphone.

Exécutez l'une après l'autre les opérations décrites ici. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Vérifier la liste d'appels de la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Cliquez sur « Appels » dans le menu « Téléphonie ».
  3. Vérifiez si un combiné bleu ou rouge figure à côté des appels auxquels le télécopieur a réagi.
  4. Si le combiné est rouge, le télécopieur n'est pas connecté à la FRITZ!Box. Il se peut qu'une boîte vocale de votre fournisseur d'accès à la téléphonie (par exemple T-NetBox) ait pris l'appel. Dans ce cas, c'est uniquement du côté de l'autre périphérique ou de votre opérateur téléphonique qu'il sera possible de trouver une solution.
    • Si le combiné est bleu, c'est que la fonction Fax de la FRITZ!Box a pris l'appel. Passez à l'opération suivante.

2 Désactiver le numéro de la fonction fax

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Cliquez sur le bouton (Modifier les paramètres) correspondant à l'entrée « Fonction fax ».
  4. Désactivez le(s) numéro(s) avec lesquels vous souhaitez prendre les appels.

    Important :Vous ne pourrez plus ensuite répondre au téléphone via les numéros que vous aurez sélectionnés, car le fax interne prendra tous les appels entrant sur ces numéros, même les appels téléphoniques.

  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
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