Base de connaissances
AVM Content
Aller à la base de connaissances
Document de connaissances #153
FRITZ!Box 4060
Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :
La FRITZ!Box signale « Erreur PPPoE »
La FRITZ!Box n'établit aucune connexion Internet et affiche l'un des messages d'erreur suivants dans les événements :
- « Erreur PPPoE : paramètre incorrect [...] »
- « Erreur PPPoE : nom de service incorrect [...] »
- « Erreur PPPoE : paquet non conforme du serveur PPPoE [...] »
- « Erreur PPPoE : le serveur PPPoE signale une erreur système [...] »
- « Erreur PPPoE : le serveur PPPoE signale un problème [...] »
- « Erreur PPPoE : erreur inconnue [...] »
- « Erreur PPPoE : dépassement du délai [...] »
Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.
1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box
- Procédez à une mise à jour manuelle de FRITZ!OS.
2 Régler les paramètres pour l'accès à Internet
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
- Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
- Vérifiez si votre fournisseur d'accès à Internet apparaît dans la section « Accès à Internet via ».
-
- Si votre fournisseur d'accès à Internet apparaît :
- Sélectionnez votre fournisseur d'accès à Internet.
- Saisissez dans les champs prévus à cet effet les données qui vous ont été communiquées par votre fournisseur d'accès à Internet.
- Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
- Si votre fournisseur n'apparaît pas :
- Sélectionnez « Autre fournisseur d'accès à Internet ».
- Saisissez dans les champs prévus à cet effet les données qui vous ont été communiquées par votre fournisseur d'accès à Internet.
- Cliquez sur « Modifier la configuration de la connexion ».
- Si votre fournisseur d'accès à Internet vous demande d'utiliser un ID de VLAN en particulier, cochez l'option « Utiliser le réseau local virtuel (VLAN) pour l'accès à Internet », puis saisissez l'ID de VLAN.
- Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
3 Vérifier le modem
Il se peut que le modem soit défectueux ou qu'il ne fonctionne pas correctement. Vérifiez donc, à titre de test, si vous pouvez établir une connexion Internet lorsque vous connectez le modem directement à un ordinateur :
- Reliez le modem à un ordinateur à l'aide d'un câble réseau.
- Configurez une connexion Internet sur l'ordinateur par le biais du modem. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière de procéder auprès du fournisseur du système d'exploitation.
- Vérifiez si l'ordinateur établit une connexion Internet.
- Si la connexion Internet est établie avec succès, continuez avec l'opération suivante.
- Si la connexion Internet n'est pas établie avec succès, adressez-vous au fabricant du modem ou au fournisseur d'accès à Internet qui vous a fourni le modem.
4 S'adresser au fournisseur
- Adressez-vous à votre fournisseur d'accès à Internet.