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Document de connaissances #153

La FRITZ!Box signale « Erreur PPPoE »

La FRITZ!Box n'établit aucune connexion Internet et affiche l'un des messages d'erreur suivants dans les événements :

  • « Erreur PPPoE : paramètre incorrect [...] »
  • « Erreur PPPoE : nom de service incorrect [...] »
  • « Erreur PPPoE : paquet non conforme du serveur PPPoE [...] »
  • « Erreur PPPoE : le serveur PPPoE signale une erreur système [...] »
  • « Erreur PPPoE : le serveur PPPoE signale un problème [...] »
  • « Erreur PPPoE : erreur inconnue [...] »
  • « Erreur PPPoE : dépassement du délai [...] »

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

  1. Procédez à une mise à jour manuelle de FRITZ!OS.

2 Régler les paramètres pour l'accès à Internet

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Vérifiez si votre fournisseur d'accès à Internet apparaît dans la section « Fournisseur d'accès à Internet ».
    • Lorsque votre fournisseur d'accès à Internet s'affiche et que la FRITZ!Box établit la connexion Internet via le modem intégré :
      1. Sélectionnez votre fournisseur d'accès à Internet.
      2. Si plusieurs modes d'accès sont disponibles, sélectionnez le mode d'accès approprié.
      3. Saisissez dans les champs prévus à cet effet les données qui vous ont été communiquées par votre fournisseur d'accès à Internet.
      4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
  5. Si votre fournisseur d'accès à Internet ne s'affiche pas ou si la FRITZ!Box établit la connexion Internet via un modem supplémentaire :
    1. Sélectionnez « Autre fournisseur d'accès à Internet ».
    2. Dans la section « Accès à Internet via », sélectionnez la ligne appropriée.
    3. Saisissez dans les champs prévus à cet effet les données qui vous ont été communiquées par votre fournisseur d'accès à Internet.
    4. Cliquez sur « Modifier la configuration de la connexion ».
    5. Si votre fournisseur d'accès à Internet vous demande d'utiliser un ID de VLAN en particulier, cochez l'option « Utiliser le réseau local virtuel (VLAN) pour l'accès à Internet », puis saisissez l'ID de VLAN.
    6. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

3 Vérifier le modem

Si la FRITZ!Box établit la connexion Internet via un modem supplémentaire, assurez-vous que le modem fonctionne correctement. Pour cela, testez le modem directement sur un ordinateur :

  1. Reliez le modem à un ordinateur à l'aide d'un câble réseau.
  2. Configurez une connexion Internet sur l'ordinateur par le biais du modem. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière de procéder auprès du fournisseur du système d'exploitation.
  3. Vérifiez si l'ordinateur établit une connexion Internet.
  4. Si la connexion Internet est établie avec succès, continuez avec l'opération suivante.
    • Si la connexion Internet n'est pas établie avec succès, adressez-vous au fabricant du modem ou au fournisseur d'accès à Internet qui vous a fourni le modem.

4 S'adresser au fournisseur

  1. Adressez-vous à votre fournisseur d'accès à Internet.
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