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Document de connaissances #636

Impossible d'accéder à Internet par le biais de la FRITZ!Box

Vous n'avez pas d'Internet alors que votre accès à Internet est configuré dans la FRITZ!Box ? ✔ Voici comment régler le problème.

Bien que la FRITZ!Box soit connectée à la ligne fibre optique et configurée pour accéder à Internet par le biais de la fibre optique, certains ou tous les ordinateurs, smartphones ou autres équipements qui lui sont connectés ne réussissent pas à accéder à Internet. Il se peut que l'un des messages suivants s'affiche sur les équipements.

  • « Pas d'Internet, sécurisé »
  • « Pas d'accès à Internet »
  • « Pas de connexion à Internet »
  • « Connecté à l'appareil. Impossible de se connecter à Internet »

Important :Si vous utilisez votre FRITZ!Box avec un autre modem fibre optique, veuillez suivre les instructions Impossible d'accéder à Internet par le biais d'un autre modem suivantes.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Faire activer votre FRITZ!Box

Si vous avez acheté votre FRITZ!Box dans le commerce, il se peut que vous deviez d'abord la faire activer par votre fournisseur d'accès à Internet :

ID du modem sur l'étiquette de la FRITZ!Box
  1. Pour faire activer votre FRITZ!Box pour votre ligne fibre optique, contactez le service clientèle de votre fournisseur d'accès à Internet. En fonction de l'opérateur, l'activation est possible soit par le service client joignable par téléphone, soit via un portail d'activation.
    • Certains fournisseurs ont besoin de l'« ID du modem » qui figure sur l'étiquette de votre FRITZ!Box afin de pouvoir l'activer.

2 Vérifier la connexion à la FRITZ!Box

Pour que l'appareil puisse accéder à Internet via la FRITZ!Box, il doit être connecté à la FRITZ!Box et pouvoir y accéder :

Désactiver la connexion via la téléphonie mobile sous Android

Lorsque la connexion à Internet est perturbée, il n'est possible d'ouvrir l'interface utilisateur de la FRITZ!Box sur des smartphones ou tablettes Android que si la connexion via téléphonie mobile est coupée :

  1. Activez le mode avion sur le périphérique Android pour couper toutes les connexions.
  2. Sur le périphérique Android, activez uniquement le Wi-Fi pour établir la connexion à la FRITZ!Box.

Ouvrir l'interface utilisateur de la FRITZ!Box

  1. Ouvrez l'interface utilisateur de la FRITZ!Box sur l'appareil qui ne peut pas accéder à Internet.
  2. Si l'appareil peut accéder à l'interface utilisateur, passez à la prochaine étape. Si vous avez accédé à l'interface utilisateur sur un appareil Android, vous pouvez maintenant désactiver le mode avion sur cet appareil.

3 Vérifier la connexion par fibre optique

  1. Ouvrez l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Vérifiez sur la page « Aperçu », dans la section « Connexions et ports », si la mention « Connecté » est affiché en face de « Fibre optique ».
  3. Si « Fibre optique » est indiqué comme « interrompu », effectuez les opérations décrites dans les instructions Le voyant Power de la FRITZ!Box clignote.

4 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Dans la liste déroulante, sélectionnez l'entrée « Connexion Internet ».
  4. Vérifiez si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche et effectuez les opérations décrites dans les instructions correspondantes :

5 Activer le serveur DHCP de la FRITZ!Box

Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box attribue automatiquement les bons paramètres IP via DHCP à chaque périphérique. Si vous avez désactivé le serveur DHCP de la FRITZ!Box, veuillez le réactiver :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Réseau domestique ».
  2. Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Réseau ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Configuration réseau ».
  4. Dans la section « Configuration LAN », cliquez sur « autres paramètres » pour afficher tous les paramètres.
  5. Cliquez sur le bouton « Configuration IPv4 ».
  6. Activez le serveur DHCP, puis saisissez la plage depuis laquelle la FRITZ!Box attribuera les adresses IP.

    Remarque :Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise l'adresse IP 192.168.178.1 (masque de sous-réseau : 255.255.255.0) et attribue des adresses comprises entre xxx.20 et xxx.200.

  7. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

6 Configurer le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP (DHCP)

Afin que le périphérique utilise toujours les bons paramètres IP, veillez à ce qu'il reçoive automatiquement ses paramètres IP de la part de la FRITZ!Box (il s'agit de la configuration par défaut de la plupart des périphériques) :

  1. Configurez le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP via DHCP.

7 Configurer un serveur DNS dans la FRITZ!Box

Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise les serveurs DNS du fournisseurs d'accès à Internet pour résoudre les adresses Internet. Si vous avez configuré d'autres serveurs DNS dans la FRITZ!Box, réactivez les serveurs DNS de votre fournisseur d'accès à Internet :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Serveur DNS ».
  4. Cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv4 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
  5. Si la section « Serveur DNSv6 » s'affiche, cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv6 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
  6. Si l'option « Résolution chiffrée des noms sur Internet (DNS over TLS) » est activée, activez l'option « Autoriser une solution de secours sur une résolution non chiffrée des noms sur Internet ».
  7. Pour enregistrer les paramètres, cliquez sur « Appliquer », puis confirmez également l'exécution de cette opération sur votre FRITZ!Box, si vous y êtes invité.

8 Mettre à jour le logiciel du périphérique

  1. Installez le logiciel le plus récent pour l'appareil (Android, iOS, par exemple) ou le pilote le plus récent de l'adaptateur réseau de l'ordinateur.

    Remarque :
    Comme il est fréquent que Windows Update ne propose pas les versions les plus récentes des pilotes, installez-les depuis le site Internet du fabricant, par exemple depuis l'espace de téléchargement d'Intel.

9 Configurer le pare-feu du périphérique

N'effectuez l'opération suivante que si un logiciel de pare-feu est installé sur le périphérique :

  1. Configurez le pare-feu du périphérique de telle sorte qu'il autorise ce périphérique à se connecter à la FRITZ!Box. Vous obtiendrez des informations sur la configuration auprès du fournisseur du pare-feu, par exemple en consultant le mode d'emploi.
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