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Document de connaissances #45

L'accès à Internet via un autre modem/routeur est lent

Vous avez connecté votre FRITZ!Box à un modem fibre optique ou câble et l'accès à Internet est lent ? ✔ Voici comment régler le problème.

Les ordinateurs, smartphones et autres équipements connectés à votre FRITZ!Box n'ont qu'un accès très lent à Internet. Il en résulte par exemple les problèmes suivants : les sites Internet ne s'affichent qu'après un certain temps, les téléchargements de données durent longtemps et les flux vidéo ne sont pas correctement restitués ou sont sujets à des interruptions.

Dans ce cas de figure, soit la FRITZ!Box établit la connexion Internet via un modem supplémentaire (fibre optique ou câble), soit elle utilise une connexion Internet déjà existante au sein du réseau.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Redémarrer le modem/routeur

Il se peut que le modem ou le routeur en amont situé en amont ne fonctionne pas correctement, par exemple en raison d'une erreur intermittente :

  1. Redémarrez le modem ou le routeur en le débranchant brièvement du réseau d'alimentation électrique.

    Remarque :Le redémarrage du modem ou du routeur peut durer quelques minutes. Pendant le redémarrage, il est impossible d'accéder à Internet.

2 Configurer le port WAN pour le LAN Gigabit

N'effectuez ces opérations que si votre fournisseur d'accès à Internet vous garantit des vitesses supérieures à 100 Mbit/s :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Réseau domestique ».
  2. Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Réseau ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Configuration réseau ».
  4. Activez le « Power Mode » (2,5 Gbit/s ou 1 Gbit/s) pour le port « WAN »
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

3 Configurer le débit de la connexion Internet dans la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Accès Internet », puis sur l'onglet « Fibre optique » voire « DSL/WAN ».
  4. Dans la section « Configuration de la connexion », saisissez les vitesses de réception et d'émission de votre accès à Internet dans les champs « Dans le sens descendant (downstream) » et « Dans le sens montant (upstream) ». Si les champs de saisie ne s'affichent pas, c'est que les vitesses de votre accès Internet sont déterminées automatiquement. Dans ce cas, il n'est pas possible de les modifier.
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
  6. Vérifiez si le débit de la connexion Internet est désormais suffisant.
  7. Si l'accès à Internet reste bien trop lent :
    1. Réduisez légèrement la valeur upstream réglée, par exemple de 1 Mbit/s.
    2. Vérifiez si le débit de la connexion Internet est désormais suffisant.
    3. Répétez cette procédure plusieurs fois et utilisez le paramétrage avec lequel vous obtenez le meilleur débit.

4 Examiner la vitesse des connexions LAN

N'effectuez ces opérations que si votre fournisseur d'accès à Internet vous garantit des vitesses supérieures à 100 Mbit/s :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Réseau domestique ».
  2. Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Réseau Mesh ».
  3. Vérifiez dans l'aperçu du réseau Mesh la vitesse de connexion qui est affichée pour les équipements connectés par câble Ethernet à la FRITZ!Box.
  4. Si la vitesse des connexions LAN établies ne dépasse pas 100 Mbit/s alors que les équipements prennent en charge les connexions d'un Gigabit ou plus, effectuez les opérations décrites dans les instructions Les connexions LAN ont un débit de seulement 100 Mbit/s.

5 Améliorer les connexions Wi-Fi

N'effectuez cette opération que si les connexions Wi-Fi à la FRITZ!Box ou à un répéteur Mesh sont nettement plus lentes que la vitesse Wi-Fi possible avec la FRITZ!Box :

  1. Effectuez les opérations décrites dans les instructions Le FRITZ!Fon signale « Connexion Wi-Fi lente ».

6 Régler la configuration réseau de Windows

Pour qu'un ordinateur puisse accéder à Internet, il faut que toutes ses demandes Internet soient transmises à la FRITZ!Box. Si l'ordinateur en question reçoit automatiquement ses paramètres IP de la part de la FRITZ!Box via DHCP, il obtient également de manière automatique une passerelle par défaut (adresse IP de la FRITZ!Box).

Non seulement il n'est pas permis d'avoir plusieurs passerelles par défaut, mais cela occasionne également des erreurs. Vous devez donc vous assurer qu'une seule passerelle par défaut est configurée sur votre ordinateur :

Remarque :Remarque destinée aux experts en réseaux : les passerelles par défaut nécessaires pour le routage vers un autre réseau IP peuvent être remplacées par un itinéraire statique. L'aide de Windows propose des informations sur la configuration des itinéraires statiques.

  1. Appuyez sur les touches Windows et R.
  2. Entrez cmd dans le champ de saisie « Ouvrir », puis cliquez sur « OK ».
  3. Saisissez route print dans l'invite de commande, puis appuyez sur la touche Entrée.
  4. Si plusieurs entrées avec le 0.0.0.0 s'affichent dans le tableau qui apparaît, cela signifie qu'il y a plusieurs passerelles par défaut :

    Windows 11

    1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur (Démarrer), puis sur (Paramètres).
    2. Dans le menu « Paramètres », cliquez sur « Réseau et Internet ».
    3. Cliquez sur « Paramètres réseau avancés ».
    4. Dans la section « Paramètres associés », cliquez sur « Options d'adaptateur réseau supplémentaires ».
    5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un adaptateur réseau non connecté à la FRITZ!Box.
    6. Cliquez sur « Propriétés ».
    7. Sélectionnez « Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) ».
    8. Cliquez sur « Propriétés ».
    9. Supprimez toute entrée éventuelle sous « Passerelle par défaut ».
    10. Cliquez sur le bouton « OK » pour enregistrer les paramètres.

    Windows 10

    1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur (Démarrer), puis sur (Paramètres).
    2. Dans le menu « Paramètres », cliquez sur « Réseau et Internet ».
    3. Dans la section « Paramètres réseau avancés », cliquez sur « Modifier les options d'adaptateur ».
    4. Dans la barre de menus, cliquez sur la flèche située à côté de l'icône (Changer l'affichage), puis sélectionnez « Détails ».
    5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la connexion d'un adaptateur réseau non connecté à la FRITZ!Box. La dénomination de l'adaptateur figure dans la colonne « Nom de périphérique ».
    6. Cliquez sur « Propriétés ».
    7. Sélectionnez « Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) ».
    8. Cliquez sur « Propriétés ».
    9. Supprimez toute entrée éventuelle sous « Passerelle par défaut ».
    10. Cliquez sur le bouton « OK » pour enregistrer les paramètres.
  5. Répétez ces étapes pour chaque adaptateur réseau qui n'est pas connecté à la FRITZ!Box.

7 Vérifier les applications Internet

Les connexions VPN et les applications qui surveillent ou gèrent l'accès à Internet, comme les pare-feu, les anti-virus, les filtres de contrôle parental ou les logiciels qui priorisent certaines applications Internet, peuvent diminuer la vitesse de l'accès à Internet.

  1. À des fins de test, désactivez une éventuelle connexion VPN existante et toutes les autres applications Internet.
  2. Vérifiez le débit de la connexion Internet, en téléchargeant un fichier plus volumineux, par exemple.
  3. Si la vitesse de la connexion est suffisante, configurez les autres applications de telle façon qu'elles ne limitent pas le débit de l'accès Internet. Vous obtiendrez des informations sur la configuration auprès du fournisseur de l'application, par exemple en consultant le mode d'emploi.

8 Vérifier l'accès à Internet

Si la connexion Internet est toujours trop lente, il y a soit une défaillance au niveau du fournisseur d'accès à Internet, soit le fournisseur réduit la connexion Internet, soit le modem ou le routeur en amont ne fonctionnent pas correctement. Par conséquent, testez le débit de la connexion Internet directement sur le modem/routeur :

  1. Raccordez un ordinateur au modem/routeur à l'aide d'un câble Ethernet et coupez toutes les connexions avec la FRITZ!Box en utilisant l'ordinateur.
  2. Configurez une connexion Internet sur l'ordinateur par le biais du modem/routeur. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière de procéder auprès du fournisseur du système d'exploitation.
  3. Testez le débit de la connexion Internet.
  4. Si le débit de la connexion Internet n'est toujours pas suffisant, adressez-vous à votre fournisseur d'accès à Internet.
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