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Document de connaissances #344

FRITZ!Box 6590 Cable

Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Aucun accès réseau aux services et aux partages via la connexion VPN

Il est impossible d'accéder aux partages de fichiers et d'imprimantes ou à d'autres services au sein du réseau de FRITZ!Box distant via la connexion VPN à la FRITZ!Box.

1 Préparation

Vérifiez dans un premier temps si une communication IP avec des périphériques du réseau de FRITZ!Box distant est possible via la connexion VPN :

Windows

Maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur R.
Entrez cmd dans le champ de saisie « Ouvrir », puis cliquez sur « OK ».
Saisissez ping [adresse IP d'un ordinateur du réseau distant] dans l'invite de commande, puis appuyez sur la touche Entrée.
Exmple :
Un ordinateur du réseau distant a l'adresse IP 192.168.10.20. Pour envoyer un ping à cet ordinateur, saisissez 192.168.10.20 dans l'invite de commande ping.

Important :L'ordinateur doit être démarré et être doté d'un pare-feu configuré pour autoriser les réponses aux demandes d'écho ICMP. Vous obtiendrez des informations sur cette configuration auprès du fournisseur du pare-feu.
Vérifiez quel ou quels messages s'affichent dans l'invite de commande.
Si le message « Réponse de [adresse IP] : octets... » s'affiche, la communication IP avec le réseau distant est possible.
- Si seul le message « Délai d'attente de la demande dépassé » s'affiche, la communication IP avec le réseau distant n'est pas possible.

macOS

Appelez le Finder.
Cliquez sur « Applications », puis sur « Utilitaires ».
Démarrez le programme Utilitaire de réseau.
Cliquez sur l'onglet « Ping ».
Saisissez ping [adresse IP d'un ordinateur du réseau distant] dans le champ de saisie, puis cliquez sur le bouton « Ping ».
Exemple :
Un ordinateur du réseau distant a l'adresse IP 192.168.10.20. Pour envoyer un ping à cet ordinateur, saisissez 192.168.10.20 dans l'invite de commande ping.

Important :L'ordinateur doit être démarré et être doté d'un pare-feu configuré pour autoriser les réponses aux demandes d'écho ICMP. Vous obtiendrez des informations sur cette configuration auprès du fournisseur du pare-feu.
Vérifiez quels messages s'affichent dans le programme Utilitaire de réseau.
Si le message « 64 bytes from... » s'affiche, la communication IP avec le réseau distant est possible.
- Si seuls les messages « ping: sendto: No route to host », « ping: sendto: Host is down » ou « Request timeout... » s'affichent, la communication IP avec le réseau distant n'est pas possible.

2 Procédure à suivre si la communication IP est possible

Si la communication IP via la connexion VPN est possible, mais que vous ne pouvez pas accéder aux partages du réseau de FRITZ!Box distant, effectuez les opérations suivantes :

Impossible d'accéder aux partages de fichiers et d'imprimantes via la connexion VPN

3 Procédure à suivre si la communication IP est impossible

Si la communication IP via la connexion VPN est impossible, effectuez les opérations correspondant à votre type de connexion :

Si le problème concerne une connexion client VPN, par ex. via FRITZ!VPN ou Apple macOS, effectuez les opérations décrites dans les instructions Aucune communication IP via une connexion client VPN).
- Si le problème concerne la connexion VPN entre deux réseaux de FRITZ!Box, effectuez les opérations décrites dans les instructions Aucune communication IP entre deux réseaux de FRITZ!Box via une connexion VPN.