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Document de connaissances #467

Impossible d'accéder à Internet par le biais d'un autre modem

Certains ou tous les ordinateurs, smartphones et autres équipements connectés à votre FRITZ!Box n'ont pas accès à Internet si la FRITZ!Box établit la connexion à Internet via un modem fibre optique supplémentaire.

Il se peut que l'un des messages suivants s'affiche sur les équipements :

  • « Pas d'Internet, sécurisé »
  • « Pas d'accès à Internet »
  • « Pas de connexion à Internet »
  • « Connecté à l'appareil. Impossible de se connecter à Internet »

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Redémarrer le modem

  1. Redémarrez le modem en le débranchant brièvement du réseau d'alimentation électrique.

    Remarque :Le redémarrage du modem peut durer quelques minutes. Pendant le redémarrage, il est impossible d'accéder à Internet.

2 Redémarrer la FRITZ!Box

  1. Débranchez la FRITZ!Box du secteur pendant 5 secondes.

    Remarque :Les paramètres de la FRITZ!Box sont conservés. Le redémarrage dure environ deux minutes. Pendant cet intervalle, il est impossible d'accéder à la FRITZ!Box.

3 Vérifier le modem

Il est possible que le modem ne fonctionne pas correctement ou que l'accès à Internet nécessite des données d'accès ou un ID de réseau local virtuel (VLAN) et ne soit donc pas utilisable avec la FRITZ!Box. C'est pour cela que vous devez tester si vous pouvez accéder à Internet en connectant le modem directement à un ordinateur :

  1. Reliez le modem à un ordinateur à l'aide d'un câble réseau.
  2. Vérifier si l'ordinateur arrive à se connecter à Internet.
  3. Si l'ordinateur parvient à se connecter à Internet, passez à la prochaine étape.
    • Si l'ordinateur ne parvient pas accéder à Internet, cela signifie que le modem est défectueux, que l'accès à Internet est perturbé ou encore qu'il n'est utilisable qu'avec des données d'accès ou un ID de VLAN. Dans ce cas, contactez votre fournisseur d'accès à Internet.

      Important :Si l'accès à Internet n'est possible qu'avec des données d'accès ou un ID de VLAN (Telekom ou Vodafone, par exemple), la FRITZ!Box ne peut pas être utilisée directement sur le modem à fibre optique, mais seulement en aval d'un autre routeur.

4 Activer le serveur DHCP de la FRITZ!Box

Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box attribue automatiquement les bons paramètres IP via DHCP à chaque périphérique. Si vous avez désactivé le serveur DHCP de la FRITZ!Box, veuillez le réactiver :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Réseau domestique ».
  2. Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Réseau ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Configuration réseau ».
  4. Dans la section « Configuration LAN », cliquez sur « autres paramètres » pour afficher tous les paramètres.
  5. Cliquez sur le bouton « Configuration IPv4 ».
  6. Activez le serveur DHCP, puis saisissez la plage depuis laquelle la FRITZ!Box attribuera les adresses IP.

    Remarque :Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise l'adresse IP 192.168.178.1 (masque de sous-réseau : 255.255.255.0) et attribue des adresses comprises entre xxx.20 et xxx.200.

  7. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

5 Configurer le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP (DHCP)

Afin que le périphérique utilise toujours les bons paramètres IP, veillez à ce qu'il reçoive automatiquement ses paramètres IP de la part de la FRITZ!Box (il s'agit de la configuration par défaut de la plupart des périphériques) :

  1. Configurez le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP via DHCP.

6 Configurer un serveur DNS dans la FRITZ!Box

Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise les serveurs DNS du fournisseurs d'accès à Internet pour résoudre les adresses Internet. Si vous avez configuré d'autres serveurs DNS dans la FRITZ!Box, réactivez les serveurs DNS de votre fournisseur d'accès à Internet :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Type d'accès » ou « Données d'accès ».

    Important :Si le menu « Type d'accès » ou « Données d'accès » ne s'affiche pas, c'est le câblo-opérateur qui procède automatiquement à la configuration correcte des serveurs DNS.

  3. Cliquez sur l'onglet « Serveur DNS ».
  4. Cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv4 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
  5. Si la section « Serveur DNSv6 » s'affiche, cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv6 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
  6. Si l'option « Résolution chiffrée des noms sur Internet (DNS over TLS) » est activée, activez l'option « Autoriser une solution de secours sur une résolution non chiffrée des noms sur Internet ».
  7. Pour enregistrer les paramètres, cliquez sur « Appliquer », puis confirmez également l'exécution de cette opération sur votre FRITZ!Box, si vous y êtes invité.

7 Configurer le pare-feu du périphérique

N'effectuez l'opération suivante que si un logiciel de pare-feu est installé sur le périphérique :

  1. Configurez le pare-feu du périphérique de telle sorte qu'il autorise ce périphérique à se connecter à la FRITZ!Box. Vous obtiendrez des informations sur la configuration auprès du fournisseur du pare-feu, par exemple en consultant le mode d'emploi.
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