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Document de connaissances #3337
FRITZ!Box 6820 LTE
Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Débit de téléphonie mobile trop faible

Le débit de la connexion de téléphonie mobile indiqué dans l'interface utilisateur de votre FRITZ!Box est nettement inférieur au débit garanti par votre opérateur de téléphonie mobile.

Cause

  • Le débit de la connexion de téléphonie mobile dépend entre autres de l'éloignement de la station de téléphonie mobile, de l'effet de blindage créé par vos murs ainsi que de la présence d'immeubles et d'arbres à proximité ; il peut être réduit notamment par les orages et par les autres utilisateurs dans la même cellule du réseau de téléphonie mobile.

    Important :Dans de nombreux endroits, le débit de données stipulé dans le contrat ne peut pas être entièrement atteint. C'est pour cette raison que les opérateurs de téléphonie mobile parlent de débits pouvant atteindre « jusqu'à » tel ou tel volume.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Utiliser une autre version du modem

Le logiciel destiné au modem de téléphonie mobile intégré de votre FRITZ!Box est perfectionné au fil des versions successives de FRITZ!OS afin d'optimiser les connexions de téléphonie mobile quelles que soient les conditions. Dans certains cas, il se peut toutefois que la FRITZ!Box puisse négocier des débits de données plus importants avec certaines versions du modem. De ce fait, testez la version de modem actuelle et la version précédente :

Utiliser la version actuelle de FRITZ!OS

La version du modem fait partie intégrante de FRITZ!OS. Assurez-vous que votre FRITZ!Box utilise bien la toute dernière version de FRITZ!OS et qu'elle recourt bien, par là même, à la version actuelle du modem :

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

Utiliser la version précédente du modem

Si le problème se produit avec la version de modem actuelle (par exemple après une mise à jour de FRITZ!OS), testez la version de modem de la précédente version de FRITZ!OS :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  4. Cochez l'option « Utiliser la version de logiciel précédente pour le modem de téléphonie mobile intégré ». Si cette option ne s'affiche pas, c'est que votre modèle de FRITZ!Box utilise toujours la version actuelle du logiciel.
  5. Pour enregistrer les paramètres, cliquez sur « Appliquer la configuration ».

La FRITZ!Box active la version de modem précédente et réinitialise le modem. Dans un deuxième temps, la FRITZ!Box tentera de rétablir une connexion de téléphonie mobile.

2 Déterminer la bande de fréquences

Aux endroits où plusieurs bandes de fréquences sont disponibles, il est parfois possible d'augmenter le débit de la connexion de téléphonie mobile en choisissant une certaine bande de fréquences :

Remarque :En Allemagne, les bandes de fréquences utilisées sont celles des 2,6 GHz, 1,8 GHz et 800 MHz. Toutes les bandes de fréquences ne sont pas disponibles partout, et les différents opérateurs mobiles ne les prennent pas toutes en charge.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Dans la section « Bande de fréquences LTE », cochez l'option « Manuel » et désactivez toutes les bandes de fréquences à l'exception de « 2,6 GHz / bande 7 ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.
  5. Si votre FRITZ!Box établit une connexion de téléphonie mobile dans la bande de fréquences sélectionnée :
    1. Cliquez sur « Internet », puis sur « Informations LTE ».
    2. Cliquez sur l'onglet « Téléphonie mobile ».
    3. Vérifiez la vitesse indiquée dans la ligne « Débit ».
  6. Répétez les étapes 2 à 5 avec les bandes de fréquences « 1,8 GHz / bande 3 » et « 800 MHz / bande 20 », puis utilisez la bande de fréquences dans laquelle la FRITZ!Box atteint le débit le plus élevé.

3 Choisir le bon emplacement pour la FRITZ!Box

L'aide à l'orientation vous aide à trouver l'emplacement idéal pour votre FRITZ!Box et à déterminer le meilleur positionnement possible pour les antennes de téléphonie mobile :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  4. Cliquez sur le bouton « Lancer l'aide à l'orientation ».
    • La puissance actuelle du signal des antennes est maintenant indiquée par les voyants de la FRITZ!Box (sur cinq niveaux) et dans l'interface utilisateur.
  5. Placez votre FRITZ!Box à un endroit où la puissance du signal est aussi élevée que possible. Tenez compte des points suivants :
    1. Ne placez pas la FRITZ!Box dans un coin d'une pièce.
    2. Placez votre FRITZ!Box aussi près que possible d'un mur extérieur. Si vous savez où se trouve la cellule de l'opérateur, placez votre FRITZ!Box contre le mur tourné vers cette cellule.
    3. Placez votre FRITZ!Box dans un endroit aussi dégagé que possible, en évitant la présence de tout obstacle (armoire ou chauffage, par exemple) tant devant que derrière l'appareil.

4 S'adresser à l'opérateur

Il se peut que l'opérateur de téléphonie mobile ait bridé la connexion de téléphonie mobile après le dépassement d'un certain volume de données ou qu'il y ait un dérangement chez l'opérateur.

  1. Demandez à votre opérateur de téléphonie mobile de tester votre connexion.