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Document de connaissances #1120

Impossible d'accéder à la FRITZ!Box via MyFRITZ!Net

Il est impossible d'ouvrir l'interface utilisateur de la FRITZ!Box via MyFRITZ!Net :

  • Une fois l'authentification effectuée sur myfritz.net, la redirection automatique vers la page d'accueil MyFRITZ! de la FRITZ!Box échoue.
  • Après la sélection d'une FRITZ!Box dans l'aperçu des périphériques sur myfritz.net, l'interface utilisateur de cette FRITZ!Box ne s'affiche pas.
  • Il est impossible d'accéder directement à la FRITZ!Box via son adresse MyFRITZ! spécifique (https://pi80ewgfi72d2os42.myfritz.net, par exemple).

Par ailleurs, le navigateur Internet affiche l'un des messages d'erreur suivants :

  • « La page ne peut pas être affichée »
  • « Cette page n'est pas disponible »
  • « Erreur : dépassement du délai du réseau »
  • « La page n'est pas joignable »
  • « Délai d'expiration de la session »
  • « Transmission des données interrompues »
  • « Le serveur à l'adresse [...] myfritz.net met trop de temps à répondre. »
  • « 404 not found »
  • « Requested resource was not found »

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 La FRITZ!Box n'est pas accessible depuis Internet

Pour que vous puissiez accéder à votre FRITZ!Box, il faut que la box dispose d'une adresse IPv6 ou IPv4 accessible depuis Internet et que le périphérique en question puisse joindre cette adresse IP.

Vous pouvez déterminer si la FRITZ!Box dispose d'une adresse IP joignable depuis Internet et le périphérique peut joindre cette adresse IP en suivant les instructions Vérifier l'accessibilité de la FRITZ!Box depuis Internet.

2 Activer l'accès Internet à FRITZ!Box via HTTPS

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Compte MyFRITZ! ».
  3. Cochez l'option « Accès Internet à votre FRITZ!Box via HTTPS activé ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

3 Créer un utilisateur pour l'accès depuis Internet

Créez au moins un utilisateur qui soit autorisé à accéder à la FRITZ!Box depuis Internet.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Utilisateurs de la FRITZ!Box ».
  3. Cliquez sur le bouton  (Modifier les paramètres) à côté de l'utilisateur qui doit accéder à la FRITZ!Box via Internet ou créez un nouvel utilisateur pour l'accès à Internet :
    1. Cliquez sur le bouton « Ajouter un utilisateur ».
    2. Saisissez un nom pour l'utilisateur.
  4. Saisissez pour cet utilisateur un nouveau mot de passe qui se distingue du mot de passe destiné à votre compte MyFRITZ!.
  5. Cochez l'option « Accès depuis Internet autorisé ».
  6. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

4 Maintenir la connexion Internet en permanence

Cette opération n'est nécessaire que si votre FRITZ!Box établit l'accès à Internet via DSL/WAN :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Accès à Internet », puis sur l'onglet « DSL/WAN ».
  4. Cliquez sur « Modifier la configuration de la connexion ».
  5. Activez l'option « Maintenir en permanence (recommandé pour les tarifs forfaitaires) ». Si cette option ne s'affiche pas, la FRITZ!Box maintient d'ores et déjà la connexion Internet en permanence.
  6. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
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