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Document de connaissances #153
FRITZ!Box 6890 LTE
Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :
La FRITZ!Box signale « Erreur PPPoE »
La FRITZ!Box n'établit pas de connexion Internet. L'un des messages suivants s'affiche dans les événements de la FRITZ!Box :
- « Erreur PPPoE : synchronisation DSL perdue [...] »
- « Erreur PPPoE : paramètre incorrect [...] »
- « Erreur PPPoE : nom de service incorrect [...] »
- « Erreur PPPoE : paquet non conforme du serveur PPPoE [...] »
- « Erreur PPPoE : le serveur PPPoE signale une erreur système [...] »
- « Erreur PPPoE : le serveur PPPoE signale un problème [...] »
- « Erreur PPPoE : erreur inconnue [...] »
- « Erreur PPPoE : dépassement du délai [...] »
Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.
1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box
- Procédez à une mise à jour manuelle de FRITZ!OS.
2 Vérifier la synchronisation DSL
N'effectuez l'opération suivante que si vous utilisez votre FRITZ!Box directement sur une ligne DSL :
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
- Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
- Dans la liste déroulante, sélectionnez l'entrée « Connexion Internet ».
- Si le message « DSL non disponible » ou « Le DSL ne répond pas » apparaît avant chaque erreur PPPoE, exécutez les mesures décrites dans les instructions Interruptions fréquentes de la connexion DSL.
3 Régler les paramètres pour l'accès à Internet
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
- Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
- Cliquez sur l'onglet « Accès à Internet », puis sur l'onglet « DSL/WAN ».
- Vérifiez si votre fournisseur d'accès à Internet apparaît dans la section « Fournisseur d'accès à Internet ». Si ce n'est pas le cas, sélectionnez d'abord « Autres fournisseurs d'accès à Internet ».
- Si votre fournisseur d'accès à Internet apparaît :
- Sélectionnez votre fournisseur d'accès à Internet.
- Si plusieurs modes d'accès sont disponibles, sélectionnez le mode d'accès approprié.
- Dans la section « Données d'accès », saisissez les données qui vous ont été communiquées par votre fournisseur d'accès à Internet dans les champs prévus à cet effet.
- Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
- Si votre fournisseur n'apparaît pas :
- Sélectionnez « Autre fournisseur d'accès à Internet ».
- Dans la section « Données d'accès », saisissez les données qui vous ont été communiquées par votre fournisseur d'accès à Internet dans les champs prévus à cet effet.
- Cliquez sur « Modifier la configuration de la connexion ».
- Si votre fournisseur d'accès à Internet vous demande d'utiliser un ID de VLAN en particulier, cochez l'option « Utiliser le réseau local virtuel (VLAN) pour l'accès à Internet », puis saisissez l'ID de VLAN.
- Si vous utilisez la FRITZ!Box sur une ligne DSL et votre fournisseur vous demande d'utiliser des paramètres ATM particuliers, activez, dans la section « Paramètres ATM du DSL », l'option « Définir manuellement » et saisissez dans les champs « VPI » et « VCI » les valeurs requises par votre fournisseur d'accès à Internet.
- Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
4 Vérifier le modem
Si la FRITZ!Box établit la connexion Internet via un modem supplémentaire, assurez-vous que le modem fonctionne correctement. Pour cela, testez le modem directement sur un ordinateur :
- Reliez le modem à un ordinateur à l'aide d'un câble réseau.
- Configurez une connexion Internet sur l'ordinateur par le biais du modem. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière de procéder auprès du fournisseur du système d'exploitation.
- Vérifiez si l'ordinateur établit une connexion Internet.
- Si la connexion Internet est établie avec succès, continuez avec l'opération suivante.
- Si la connexion Internet n'est pas établie avec succès, adressez-vous au fabricant du modem ou au fournisseur d'accès à Internet qui vous a fourni le modem.
5 S'adresser au fournisseur
- Adressez-vous à votre fournisseur d'accès à Internet.