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Document de connaissances #51

Configurer un renvoi d’appel dans la FRITZ!Box

Le renvoi d'appel vous permet de transférer automatiquement tous les appels ou certains appels vers une autre ligne, vers un téléphone précis ou vers un répondeur. Le renvoi est réalisé soit par votre FRITZ!Box, soit configuré comme transfert d'appel (AWS) dans le central téléphonique de votre opérateur téléphonique.

Vous pouvez par exemple décider que tous les appels destinés à un numéro donné doivent être transférés vers une autre ligne ou que lorsque votre ligne est occupée, tous les appels doivent être transférés vers une autre ligne.

Prérequis / restrictions

  • Les appels adressés à un numéro de portable configuré dans la FRITZ!Box ne peuvent pas être transférés.
  • Pour des raisons de sécurité, il est impossible de configurer des renvois d'appel vers des numéros surtaxés.
  • Avec certains types de renvois d'appel, les appels de « personnes importantes » du répertoire téléphonique sont transférés comme appel parallèle. En cas de renvoi immédiat de tous les appels, par exemple, les téléphones sonnent quand même lorsque ces interlocuteurs appellent.
  • Les appels internes ne sont pas transférés.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Configurer un renvoi d'appel

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Gestion des appels ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Renvoi d'appel ».
  4. Cliquez sur le bouton « Nouveau renvoi d'appel ».
  5. Précisez quels appels doivent être transférés :
    Quels appels faut-il transférer ?Paramètre
    Tous les appels
    • Activez « Tous les appels entrants ».
    Tous les appels destinés à un numéro en particulier
    • Activez « Appels destinés à un numéro / téléphone », puis sélectionnez le numéro concerné.
    Tous les appels adressés à un téléphone connecté à un port analogique de la FRITZ!Box
    • Activez « Appels destinés à un numéro / téléphone », puis sélectionnez le téléphone concerné.
    Tous les appels en provenance d'une personne donnée
    • Activez « Appels d'une personne du répertoire téléphonique », puis sélectionnez une entrée du répertoire téléphonique. Vous voyez apparaître les entrées du répertoire téléphonique que vous avez sélectionné sous « Téléphonie > Répertoire téléphonique ».
    Toutes les personnes figurant dans un répertoire téléphonique donné
    • Activez « Appels de toutes les personnes du répertoire téléphonique », puis sélectionnez un répertoire téléphonique.
    Tous les appels d'un numéro donné ou d'une plage de numéros en particulier
    • Cochez « Appels du numéro », puis saisissez un numéro ou une plage de numéros, par exemple 0301234.
    Tous les appels de personnes avec un numéro masqué (appels anonymes)
    • Activez « Tous les appels sans numéro destinés à ».
  6. Précisez vers quelle destination les appels doivent être déviés :

    Important :Configurez le répondeur en conséquence si vous souhaitez transférer les appelants anonymes vers un répondeur interne de la FRITZ!Box.

    Quel renvoi choisir ?Paramètre
    Vers un répondeur interne de la FRITZ!Box
    • Cochez l'option « Dévier les appels vers un répondeur interne », puis sélectionnez un répondeur.
    Vers un numéro externe (par exemple une autre ligne, un téléphone portable)
    • Activez l'option « Numéro de destination », puis saisissez le numéro de destination.
    Vers un téléphone ou un répondeur connecté
    • Activez l'option « Numéro de destination », puis saisissez le numéro interne du terminal sans aucun astérisque. Vous trouverez les numéros internes sous « Répertoire téléphonique > Numéros internes ». Il est impossible de transférer l'appel vers plusieurs périphériques.
  7. Si vous sélectionnez l'option « Automatiquement » dans la liste déroulante « Numéro pour les appels sortants », la FRITZ!Box tente de configurer un transfert d'appel dans le central téléphonique de votre opérateur téléphonique. Pour que la configuration fonctionne chez votre opérateur, les conditions suivantes doivent être remplies. Si la configuration chez votre opérateur n'est pas possible, le renvoi d'appel est réalisé dans la FRITZ!Box.

    Important :Les blocages d'appel que vous avez configurés dans la FRITZ!Box pour les appels entrants ne s'appliquent plus lorsque le renvoi d'appel est configuré chez l'opérateur.

    1. Aucune règle de numérotation et aucun blocage d'appel n'est configuré dans la FRITZ!Box pour le numéro de destinataire.
    2. Votre opérateur téléphonique prend en charge la configuration d'un renvoi d'appel. Chez certains opérateurs, vous pouvez aussi configurer des renvois d'appel dans votre espace client personnel sur Internet.
    3. L'option « Appels destinés à un numéro / téléphone » est activée et un numéro de téléphone est sélectionné.
    4. L'option sélectionnée dans la rubrique « Type de renvoi d'appel » est « Immédiatement », « Après un délai » ou « Si occupé ».

      Remarque :Vous ne pouvez pas constater dans votre FRITZ!Box si le renvoi d'appel a été configuré chez votre opérateur téléphonique ou dans la FRITZ!Box.

  8. Si vous avez sélectionné l'option « Appels destinés à un numéro / téléphone », sélectionnez dans la liste déroulante « Type de renvoi d'appel » la configuration souhaitée, par exemple Immédiatement, Si occupé ou Appel parallèle. Dans le cas d'autres renvois d'appels, vous ne pouvez pas configurer le type de renvoi d'appel.

    Remarque :Vous trouverez de plus amples informations sur les différentes configurations dans l'aide en ligne de la FRITZ!Box, que vous pouvez ouvrir avec l'icône « Aide ».

  9. Pour sauvegarder les paramètres, cliquez sur « OK », puis confirmez également l'exécution de cette opération sur votre FRITZ!Box, si vous y êtes invité.



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