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Document de connaissances #9
FRITZ!Box 7360
Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Impossible d'établir des communications téléphoniques sortantes via la ligne fixe

Un téléphone connecté à la FRITZ!Box ne fonctionne pas ? ✔ Nous vous indiquons ici une procédure simple pour configurer votre FRITZ!Box afin de téléphoner via le réseau fixe.

Il vous est impossible, avec un téléphone enregistré sur la FRITZ!Box, d'établir des communications sortantes via la ligne fixe.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Activer les paramètres de la ligne fixe

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Mes numéros ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Configuration de la ligne ».
  4. Cochez l'option « Ligne fixe activée ».
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

2 Saisir les informations concernant mon emplacement

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Mes numéros ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Configuration de la ligne ».
  4. Sous « Informations concernant mon emplacement », sélectionnez votre pays dans la liste déroulante. Si votre pays ne se trouve pas dans cette liste, sélectionnez « Autre pays ».
  5. En face d'« Indicatif pays », saisissez dans le premier champ les zéros initiaux et dans le second champ l'indicatif pays (par exemple pour la Suisse le « 00 », puis le « 41 », cf. figure).
  6. En face d'« Indicatif local », saisissez dans le premier champ le zéro initial puis, dans le second champ, l'indicatif local (par exemple pour Genève le « 0 », puis le « 22 », cf. figure).

    Fig : Saisir l'indicatif pays et l'indicatif local (par exemple pour l'Allemagne et Berlin)

  7. Pour sauvegarder les paramètres, cliquez sur « Appliquer », puis confirmez également l'exécution de cette opération sur votre FRITZ!Box, si vous y êtes invité.

3 Supprimer les blocages d'appel

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Gestion des appels ».
  3. Supprimez les blocages d'appel s'appliquant à des appels vers des numéros ou des plages de numéros que vous souhaitez appeler.

4 Contrôler le câblage

Les erreurs de câblage passent souvent inaperçues. Il est donc important de vous assurer que la FRITZ!Box est bien connectée à votre ligne :

  1. Vérifier le câblage vers la ligne fixe.

5 Configurer votre téléphone analogique pour la numérotation à fréquences vocales

  1. Dans votre terminal, configurez la « numérotation à fréquences vocales » (DTMF, MFV, numérotation multifréquence) et non pas la « numérotation par impulsions » (IWV). La numérotation par impulsions ne correspond pas à l'état actuel de la technique et peut occasionner des problèmes de composition des numéros sur les centraux téléphoniques. Nous ne pouvons donc pas garantir le bon fonctionnement de terminaux à numérotation par impulsions sur la FRITZ!Box. Quand vous appuyez sur une touche numérique, vous entendez une tonalité quand vous utilisez la numérotation à fréquences vocales, et un cliquetis quand vous utilisez la numérotation par impulsions. Vous obtiendrez des informations sur les réglages nécessaires auprès du fabricant de l'appareil, par exemple en consultant le mode d'emploi.

6 Configurer la FRITZ!Box

Reconfigurer le téléphone

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Supprimez le téléphone avec lequel il est impossible d'établir la connexion. Pour ce faire, cliquez sur le bouton  (Supprimer).
  4. Reconfigurez le téléphone à l'aide de l'assistant : pour ce faire, cliquez sur le bouton « Configurer un nouveau périphérique », puis suivez les instructions.

Supprimer les règles de numérotation

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Gestion des appels ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Règles de numérotation ».
  4. Supprimez toutes les règles de numérotation destinées aux numéros d'appel ou plages de numéros d'appel devant être appelés via la ligne fixe. Dans la configuration par défaut, deux règles de numérotation sont configurées pour les numéros d'appel d'urgence. Vous pouvez modifier ces règles, mais ne pouvez ni les supprimer ni les bloquer.
  5. Si un « Indicatif d'opérateur global » est saisi dans l'onglet « Indicatifs d'opérateurs » , supprimez-le également, puis cliquez sur « Appliquer ».
  6. Reconfigurez de nouvelles règles de numérotation seulement lorsque vous pourrez téléphoner via la ligne fixe. Si l'erreur se reproduit, cela signifie que la règle de numérotation n'est pas adéquate.

7 Vérifier la ligne fixe

  1. Déconnectez la FRITZ!Box de la ligne fixe.
  2. Connectez un téléphone à la même ligne.
  3. Si le téléphone connecté à cette ligne ne fonctionne pas lui non plus, adressez-vous à votre opérateur téléphonique pour qu'il contrôle votre ligne.

    ATTENTION !Cette vérification peut occasionner des coûts. Demandez à votre opérateur téléphonique quelles sont ses conditions !

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