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Document de connaissances #153

FRITZ!Box 7390

Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

La FRITZ!Box signale « Erreur PPPoE »

Lorsqu'elle fonctionne comme routeur, la FRITZ!Box n'établit pas de connexion Internet. L'un des messages suivants s'affiche dans les événements de la FRITZ!Box :

« Erreur PPPoE : synchronisation DSL perdue [...] »
« Erreur PPPoE : paramètre incorrect [...] »
« Erreur PPPoE : nom de service incorrect [...] »
« Erreur PPPoE : paquet non conforme du serveur PPPoE [...] »
« Erreur PPPoE : le serveur PPPoE signale une erreur système [...] »
« Erreur PPPoE : le serveur PPPoE signale un problème [...] »
« Erreur PPPoE : erreur inconnue [...] »
« Erreur PPPoE : dépassement du délai [...] »

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

2 Vérifier la synchronisation DSL

Effectuez cette opération uniquement si la FRITZ!Box est connectée directement à la ligne DSL :

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
Dans la liste déroulante, sélectionnez l'entrée « Connexion Internet ».
Si le message « DSL non disponible » ou « Le DSL ne répond pas » apparaît avant chaque erreur PPPoE, exécutez les mesures décrites dans les instructions Interruptions fréquentes de la connexion DSL.

3 Régler les paramètres pour l'accès à Internet

Effectuez cette opération uniquement si l'accès à Internet est configuré via l'option « Autre fournisseur d'accès à Internet » :

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
Cliquez sur « Modifier la configuration de la connexion ».
Si votre fournisseur d'accès à Internet prévoit l'utilisation d'un ID de VLAN, cochez l'option « Utiliser le réseau local virtuel (VLAN) pour l'accès à Internet », puis saisissez l'ID de VLAN.
Dans la section « Paramètres ATM de la DSL », cochez l'option « Définir manuellement ».
Précisez dans les champs de saisie « VPI » et « VCI » les valeurs dont votre fournisseur d'accès à Internet a besoin.
Cochez l’option « PPPoE ».
Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

4 S'adresser au fournisseur

Adressez-vous à votre fournisseur d'accès à Internet.