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Document de connaissances #3718

WireGuard ne peut pas établir de connexion VPN à la FRITZ!Box

Bien que la connexion VPN ait été configurée correctement, WireGuard ne peut pas établir de connexion VPN à la FRITZ!Box. L'un des messages d'erreur suivants s'affiche alors :

  • « L'hôte indiqué est inconnu »
  • « Erreur lors de la mise en place du tunnel : impossible de résoudre le nom d'hôte DNS »
  • « Erreur lors de la mise en place du tunnel : service non autorisé par l'utilisateur »
  • « L'envoi de la requête du handshake a échoué [...] pas de route vers l'hôte »

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Autoriser les connexions WireGuard sur le périphérique

Si WireGuard affiche le message « Erreur lors de la mise en place du tunnel : service non autorisé par l'utilisateur », c'est qu'une autre appli empêche l'utilisateur d'établir une connexion VPN.

  1. Vérifiez les applis de sécurité installées sur le périphérique (par exemple Blokada, ESET NOD32) et veillez à ce qu'elles ne bloquent pas WireGuard.

2 La FRITZ!Box n'est pas accessible depuis Internet

Pour que WireGuard puisse établir une liaison à la FRITZ!Box, la box doit disposer d'une adresse IPv6 ou IPv4 joignable sur Internet et le périphérique sur lequel est installé WireGuard doit pouvoir joindre cette adresse IP.

Vous pouvez déterminer si la FRITZ!Box dispose d'une adresse IP joignable depuis Internet et le périphérique peut joindre cette adresse IP en suivant les instructions Vérifier l'accessibilité de la FRITZ!Box depuis Internet.

3 Vérifier le statut MyFRITZ! de la FRITZ!Box

S'il est de temps à autre impossible d'établir la connexion VPN, il se peut que la cause en soit une perturbation du service MyFRITZ!. Pour cette raison, nous vous recommandons de vérifier si la FRITZ!Box est bien enregistrée auprès de MyFRITZ! lorsque vous tentez d'établir la connexion VPN :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Moniteur Internet ».
  3. Si MyFRITZ! est activé, passez à l'opération suivante.
    • Si MyFRITZ! n'est pas activé, veuillez patienter jusqu'à la fin de la perturbation en question, puis rétablissez la connexion VPN à un moment ultérieur. Si la perturbation persiste, reconfigurez le compte MyFRITZ!.

4 Pour pouvoir être utilisée sur une ligne fibre optique de Delta, votre FRITZ!Box doit être dotée de FRITZ!OS 7.50 ou d'une version ultérieure. Avec les versions plus anciennes de FRITZ!OS, la FRITZ!Box ne prend pas encore en charge certains paramètres des opérateurs :

Pour pouvoir être utilisée sur une ligne fibre optique de Caiway, votre FRITZ!Box doit être dotée de FRITZ!OS 7.50 ou d'une version ultérieure. Avec les versions plus anciennes de FRITZ!OS, la FRITZ!Box ne prend pas encore en charge certains paramètres des opérateurs :

La FRITZ!Box Fiber est préconfigurée de manière optimale pour l'utilisation sur une ligne Online.nl. Il vous suffit de la raccorder à votre ligne fibre optique et de sélectionner Online.nl comme fournisseur d'accès à Internet dans la FRITZ!Box.

Ensuite, tous les équipements de votre réseau domestique bénéficieront sans aucune restriction de toute la palette de fonctionnalités de la FRITZ!Box pour Internet et le multimédia.

Important :Nous ne disposons pas actuellement d'informations indiquant s'il est possible d'utiliser les services de téléphonie d'Online.nl avec la FRITZ!Box. Dès que nous aurons des informations à ce sujet, nous actualiserons ces instructions.

5 Supprimer et reconfigurer la connexion VPN

S'il n'est pas possible d'établir une connexion VPN stable, c'est qu'une connexion non valide ou erronée, par exemple une adresse MyFRITZ! incorrecte, a été configuré dans WireGuard. Dans ce cas, reconfigurez la connexion WireGuard :

  1. Supprimez la connexion VPN dans WireGuard et dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Reconfigurez la connexion WireGuard dans la FRITZ!Box. Procédez conformément aux instructions correspondantes.
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