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Document de connaissances #3253

Impossible de connecter un téléphone IP ou une application

Il n'est pas possible de connecter un téléphone IP ou une application de téléphonie (par exemple FRITZ!App Fon) à la FRITZ!Box. Le numéro Internet configuré dans le téléphone IP ou dans l'appli n'est pas enregistré. Il se peut que le téléphone affiche le message d'erreur « 404 Not Found » ou qu'un un dépassement de délai se produise. L'erreur se produit soit directement après la configuration, soit plus tard, pendant l'utilisation.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Mettre à jour l'application de téléphonie

  1. Mettez à jour toutes les applications de téléphonie sur votre smartphone. Vérifiez dans le Google Play Store ou l'App Store d'Apple si des mises à jour sont disponibles.
  2. Après la mise à jour, éteignez puis rallumez votre smartphone.

2 Modifier le mot de passe du téléphone IP concerné

Modifier le mot de passe dans la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Cliquez sur le bouton (Modifier les paramètres) à côté du téléphone IP concerné connecté au port « LAN/WLAN ».
  4. Cliquez sur l'onglet « Informations d'authentification ».
  5. Saisissez un mot de passe comprenant au moins huit caractères.
  6. Cliquez sur le bouton « OK » pour sauvegarder les paramètres.

Modifier le mot de passe dans le téléphone IP

  1. Saisissez dans le téléphone IP le nouveau mot de passe pour le numéro d'appel Internet concerné.

3 Supprimer et réinstaller l'application de téléphonie

  1. Désinstallez ou supprimez l'application de téléphonie concernée de votre smartphone.
  2. Téléchargez à nouveau l'application sur le Google Play Store ou sur l'Apple App Store et réinstallez-la sur votre smartphone.

4 Reconfigurer le téléphone IP pour le port « LAN/WLAN »

Supprimer le téléphone

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Supprimez le téléphone IP concerné du port « LAN/WLAN » en cliquant sur le bouton  (Supprimer).

Redémarrer la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
  4. Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».

Reconfigurer le téléphone

  1. Reconfigurez le téléphone dans la FRITZ!Box.

    Important :Ne configurez pas l'appli FRITZ!App Fon via l'assistant. L'appli FRITZ!App Fon est automatiquement reconfigurée lorsque vous la supprimez de votre smartphone et l'installez à nouveau.

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