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Document de connaissances #3591

FRITZ!App Smart Home ne peut pas établir de connexion à distance à la FRITZ!Box

Il n'est pas possible d'accéder à la FRITZ!Box via Internet avec FRITZ!App Smart Home. Vous ne pouvez donc pas commander à distance les thermostats de radiateur et les prises connectées, comme les FRITZ!DECT 301 et FRITZ!DECT 200, par exemple, et les ampoules connectées FRITZ!DECT 500. FRITZ!App Smart Home affiche l'un des messages d'erreur suivants :

  • « La FRITZ!Box a bloqué l'accès à distance pour votre appli. Connectez-vous au Wi-Fi de votre FRITZ!Box pour avoir de plus amples informations. »
  • « La connexion Internet de votre FRITZ!Box est probablement perturbée. Réessayez plus tard ou connectez-vous au Wi-Fi de votre FRITZ!Box. »

1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

2 Activer l'utilisation en déplacement

L'accès à la FRITZ!Box via Internet avec FRITZ!App Smart Homen'est possible que si l'utilisation en déplacement est activée dans FRITZ!App Smart Home :

  1. Démarrez FRITZ!App Smart Home quand le périphérique mobile est connecté en Wi-Fi avec la FRITZ!Box.
  2. Appuyez en haut à gauche sur l'icône de menu , puis sur « Paramètres » (Android) ou sur l'icône de roue dentée , puis sur le « i » à côté de votre FRITZ!Box (iOS).
  3. Activer l'option « Utilisation en déplacement ».
  4. Saisissez le mot de passe de la FRITZ!Box. Si vous avez activé l'authentification sur votre FRITZ!Box avec le nom d'utilisateur et le mot de passe, veuillez les saisir.
  5. Appuyez sur le bouton « Connexion » afin de clore la configuration.

3 La FRITZ!Box n'est pas accessible depuis Internet

Pour que FRITZ!App Smart Home puisse accéder à la FRITZ!Box, la FRITZ!Box doit disposer d'une adresse IPv6 ou IPv4 joignable sur Internet et le périphérique mobile doit pouvoir joindre cette adresse IP.

Vous pouvez déterminer si la FRITZ!Box dispose d'une adresse IP joignable depuis Internet et le périphérique mobile peut joindre cette adresse IP en suivant les instructions Vérifier l'accessibilité de la FRITZ!Box depuis Internet.

4 Maintenir la connexion Internet en permanence

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur « Modifier la configuration de la connexion ».
  4. Activez l'option « Maintenir en permanence (recommandé pour les tarifs forfaitaires) ». Si cette option ne s'affiche pas, la FRITZ!Box maintient d'ores et déjà la connexion Internet en permanence.
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
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