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Document de connaissances #9
FRITZ!Box 7590
Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Impossible d'établir des communications téléphoniques sortantes via la ligne fixe

Un téléphone connecté à la FRITZ!Box ne fonctionne pas ? ✔ Nous vous indiquons ici une procédure simple pour configurer votre FRITZ!Box afin de téléphoner via le réseau fixe.

Il vous est impossible, avec un téléphone enregistré sur la FRITZ!Box, d'établir des communications sortantes via la ligne fixe.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Activer les paramètres de la ligne fixe

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Mes numéros ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Configuration de la ligne ».
  4. Cochez l'option « Ligne fixe activée ».
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

2 Saisir les informations concernant mon emplacement

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Mes numéros ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Configuration de la ligne ».
  4. Sous « Informations concernant mon emplacement », sélectionnez votre pays dans la liste déroulante. Si votre pays ne se trouve pas dans cette liste, sélectionnez « Autre pays ».
  5. En face d'« Indicatif pays », saisissez dans le premier champ les zéros initiaux et dans le second champ l'indicatif pays (par exemple pour la Suisse le « 00 », puis le « 41 », cf. figure).
  6. Dans la section « indicatif local », saisissez dans le premier champ le zéro initial puis, dans le second champ, l'indicatif local (par exemple pour Berlin le « 0 », puis le « 30 », cf. figure).

    Fig : Saisir l'indicatif pays et l'indicatif local (par exemple pour l'Allemagne et Berlin)

  7. Pour enregistrer les paramètres, cliquez sur « Appliquer », puis confirmez également l'exécution de cette opération sur votre FRITZ!Box, si vous y êtes invité.

3 Supprimer les blocages d'appel

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Gestion des appels ».
  3. Supprimez les blocages d'appel s'appliquant à des appels vers des numéros ou des plages de numéros que vous souhaitez appeler.

4 Configurer le bon type de ligne en cas d'utilisation en aval d'un autre appareil

Si vous avez connecté la FRITZ!Box à la ligne fixe par le biais d'un autre périphérique (un modem câble, par exemple), vous devez configurer le bon type de ligne dans votre FRITZ!Box. Le type de ligne dépend du câblage et non du nombre de numéros disponibles. Si vous avez raccordé la FRITZ!Box à un port analogique, vous devez sélectionner « ligne analogique » ; si vous l'avez raccordée à un bus S0, vous devez sélectionner « ligne numérique (RNIS) » :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Mes numéros ».
  3. Cliquez sur le bouton « Nouveau numéro ».
  4. Cochez l'option « Numéro de ligne fixe », puis cliquez sur « Suivant ».
  5. Sélectionnez votre type de ligne fixe, puis cliquez sur « Suivant ».

    Important :Vous ne devez préciser le type de ligne fixe (ligne analogique ou ligne numérique) que lorsque vous configurez le premier numéro de ligne fixe. Si vous souhaitez modifier le type de ligne ultérieurement, vous devrez d'abord supprimer tous les numéros de ligne fixe configurés.

  6. Saisissez le numéro de ligne fixe ou les numéros numériques (MSN), puis cliquez sur « Suivant ».

5 Désactiver la téléphonie HD

  1. Tapez #962*2* sur votre téléphone, puis appuyez sur la touche Décrocher (décrocher le combiné).
  2. Raccrochez au bout d'environ 3 secondes.

    Remarque :Vous pouvez réactiver la téléphonie HD en saisissant #962*1*.

6 Contrôler le câblage

Les erreurs de câblage passent souvent inaperçues. Il est donc important de vous assurer que la FRITZ!Box est bien connectée à votre ligne :

  1. Vérifier le câblage vers la ligne fixe.

7 Raccorder et configurer un téléphone analogique

Configurer votre téléphone analogique pour la numérotation à fréquences vocales

  1. Dans votre terminal, configurez la « numérotation à fréquences vocales » (DTMF, MFV, numérotation multifréquence) et non pas la « numérotation par impulsions » (IWV). La numérotation par impulsions ne correspond pas à l'état actuel de la technique et peut occasionner des problèmes de composition des numéros sur les centraux téléphoniques. Nous ne pouvons donc pas garantir le bon fonctionnement de terminaux à numérotation par impulsions sur la FRITZ!Box. Quand vous appuyez sur une touche numérique, vous entendez une tonalité quand vous utilisez la numérotation à fréquences vocales, et un cliquetis quand vous utilisez la numérotation par impulsions. Vous obtiendrez des informations sur les réglages nécessaires auprès du fabricant de l'appareil, par exemple en consultant le mode d'emploi.

Le port FON ne doit pas être affecté deux fois

« FON 1 » a deux possibilités de connexion : une prise RJ11 à l'arrière de la FRITZ!Box et une prise téléphonique TAE sur le côté. Vous ne pouvez utiliser qu'une seule possibilité de connexion à la fois :

Exemple :
Si vous avez branché un téléphone sur la prise RJ11 « FON 1 », vous ne pouvez pas raccorder d'autre appareil (un télécopieur ou un répondeur téléphonique, par exemple) à la prise téléphonique TAE.

  1. Si les deux possibilités de connexion sont utilisées, débranchez l'un des deux appareils de la FRITZ!Box.

8 Raccorder et configurer un téléphone RNIS

Préparation

  1. Configurez le téléphone de sorte qu'il permette d'envoyer des séquences de touches du clavier alphanumérique (suites de caractères et de chiffres telles que *121#) et de taper des caractères spéciaux comme * et #. Sur de nombreux téléphones, cette fonction se configure via le menu « Fonctionnement sur des centraux téléphoniques (PBX) > Options de numérotation > Composer le * et # ».

Désactiver la transmission de textes d'information sur votre téléphone numérique

Lors de l'établissement d'un appel, la FRITZ!Box transmet différents textes d'information aux téléphones numériques. Cela vous permet par exemple de lire sur l'écran de votre téléphone par le biais de quel numéro la communication est en train de s'établir.  Certains téléphones numériques ne traitent néanmoins pas correctement ces textes d'information. De ce fait, nous vous proposons de désactiver cette fonction dans votre FRITZ!Box à titre de test :

  1. Tapez #960*0* sur votre téléphone, puis appuyez sur la touche Décrocher (décrocher le combiné).
  2. Raccrochez au bout d'environ 3 secondes.

    Remarque : Vous pouvez réactiver la fonction en tapant #960*2*.

Désactiver le mode Économie d'énergie pour le téléphone numérique

La FRITZ!Box a un certain nombre de fonctionnalités d'économie d'énergie, par exemple un arrêt de la communication avec l'appareil RNIS au niveau du bus interne S0 lorsqu'aucune connexion n'est active. Certains périphériques numériques ne prennent pas en charge cette fonctionnalité. Vous devrez donc la désactiver dans la FRITZ!Box si vos périphériques numériques ont des problèmes lors de l'établissement de la connexion :

  1. Tapez #966*1* sur votre téléphone, puis appuyez sur la touche Décrocher (décrocher le combiné).
  2. Raccrochez au bout d'environ 3 secondes.

    Remarque : Vous pouvez réactiver la fonction en tapant #966*0*.

Désactiver la fonctionnalité « Rappel en cas de non réponse/si occupé » pour le téléphone RNIS

Si la ligne appelée prend en charge la fonctionnalité « Rappel en cas de non réponse/si occupé », la FRITZ!Box transfère le signal pour cette fonctionnalité au bout de quelques sonneries au téléphone RNIS. Certains téléphones RNIS ne peuvent pas traiter correctement ce signal et coupe alors la communication. Désactivez cette fonction dans la FRITZ!Box s'il y a des problèmes avec les téléphones RNIS lors de l'établissement de la connexion :

  1. Tapez #960*4* sur votre téléphone, puis appuyez sur la touche Décrocher (décrocher le combiné).
  2. Raccrochez au bout d'environ 3 secondes.

    Remarque :Pour pouvoir utiliser la fonctionnalité « Rappel en cas de non réponse/si occupé » en cas de besoin, appuyez après avoir raccroché sur la touche Décrocher et tapez *37#. En tapant #960*6*, vous pouvez à nouveau activer durablement cette fonctionnalité. 

Réinitialiser le téléphone numérique

  1. Sur votre téléphone, supprimez tous les numéros configurés (MSN), tous les indicatifs Call by Call et toutes les règles de numérotation.

Connecter un seul téléphone RNIS

  1. Déconnectez tous les terminaux (téléphone, central téléphonique et fax, par exemple) et débranchez tous les câbles du port « FON S0 ».
  2. Connectez un téléphone au port « FON S0 ». Ne le connectez pas à la FRITZ!Box via un central téléphonique ou un concentrateur RNIS.
  3. Si aucune communication sortante ne peut être établie, continuez avec la mesure suivante. Ne reconnectez pas encore les autres périphériques RNIS.
    • S'il est possible d'établir des communications sortantes, soit un autre équipement ou son câble sont défectueux, soit un appareil est mal configuré, par exemple avec des numéros ou des règles de numérotation inadéquats.
      1. Reconnectez les autres périphériques RNIS pour déterminer lequel d'entre eux est à l'origine du problème. Connectez tout au plus un périphérique RNIS sans alimentation électrique propre.
      2. Si l'erreur se produit à nouveau après que vous avez connecté un autre téléphone RNIS, votre téléphone ou son câble sont défectueux.
        • Si l'erreur se produit à nouveau après que vous avez connecté un central téléphonique, soit votre central téléphonique est défectueux, soit il est mal configuré, par exemple avec des numéros, des règles de numérotation ou des services de Call by Call inadéquats.

9 Définir des numéros pour FRITZ!App Fon

  1. Lancez l'appli FRITZ!App Fon.
  2. Appuyez en haut à gauche sur l'icône de la roue dentée (Android) voire sur le menu à trois points (iOS), puis sur « Paramètres ».
  3. Si vous utilisez FRITZ!App Fon sous iOS, appuyez sur « Mes numéros ».
  4. Si vous utilisez l'appli FRITZ!App Fon sous Android et avec plusieurs FRITZ!Box, appuyez d'abord sur la roue dentée à côté de la FRITZ!Box concernée.
  5. Dans la liste déroulante « Appels sortants », sélectionnez le numéro par le biais duquel FRITZ!App Fon doit établir les communications sortantes.
  6. Précisez sous « Appels entrants » à quels numéros FRITZ!App Fon doit réagir en cas d'appel entrant.

10 Configurer la FRITZ!Box

Reconfigurer le téléphone

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Supprimez le téléphone avec lequel il est impossible d'établir la connexion. Pour ce faire, cliquez sur le bouton  (Supprimer).
  4. Reconfigurez le téléphone à l'aide de l'assistant : pour ce faire, cliquez sur le bouton « Configurer un nouveau périphérique », puis suivez les instructions.

    Important :Ne configurez pas l'appli FRITZ!App Fon via l'assistant. L'appli FRITZ!App Fon est automatiquement reconfigurée lorsque vous la supprimez de votre smartphone et l'installez à nouveau.

Supprimer les règles de numérotation

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Gestion des appels ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Règles de numérotation ».
  4. Supprimez toutes les règles de numérotation destinées aux numéros ou plages de numéros devant être appelés via la ligne fixe. Dans la configuration par défaut, deux règles de numérotation sont configurées pour les numéros d'appel d'urgence. Vous pouvez modifier ces règles, mais ne pouvez ni les supprimer ni les bloquer.
  5. Si un « Indicatif d'opérateur global » est saisi dans l'onglet « Indicatifs d'opérateurs » , supprimez-le également, puis cliquez sur « Appliquer ».
  6. Reconfigurez de nouvelles règles de numérotation seulement lorsque vous pourrez téléphoner via la ligne fixe. Si l'erreur se reproduit, cela signifie que la règle de numérotation n'est pas adéquate.

11 Vérifier la ligne fixe

  1. Déconnectez la FRITZ!Box de la ligne fixe.
  2. Connectez un téléphone à la même ligne.
  3. Si le téléphone connecté à cette ligne ne fonctionne pas lui non plus, adressez-vous à votre opérateur téléphonique pour qu'il contrôle votre ligne.

    ATTENTION !Cette vérification peut occasionner des coûts. Demandez à votre opérateur téléphonique quelles sont ses conditions !

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