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Document de connaissances #1199

Les appelants entendent la tonalité du fax

Les correspondants qui appellent entendent la tonalité du fax. Les téléphones raccordés à la FRITZ!Box ne sonnent pas ou seulement quelques fois et il est impossible de prendre les appels.

Cause

  • Un fax (un télécopieur externe, la fonction fax de la FRITZ!Box ou un logiciel de fax) prend immédiatement l'appel. Il n'est donc plus possible d'y répondre depuis un téléphone.

Exécutez l'une après l'autre les opérations décrites ici. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Vérifier la liste d'appels de la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Cliquez sur « Appels » dans le menu « Téléphonie ».
  3. Vérifiez si un combiné bleu ou rouge figure à côté des appels auxquels le télécopieur a réagi.
  4. Si le combiné est rouge, le télécopieur n'est pas connecté à la FRITZ!Box. Il se peut qu'une boîte vocale de votre fournisseur d'accès à la téléphonie (par exemple T-NetBox) ait pris l'appel. Dans ce cas, c'est uniquement du côté de l'autre périphérique ou de votre opérateur téléphonique qu'il sera possible de trouver une solution.
    • Si le combiné est bleu, cela signifie que l'appel a été pris soit par la fonction fax de la FRITZ!Box, soit par un autre périphérique connecté à votre FRITZ!Box, par exemple un téléphone-fax :
      1. Reportez-vous à la colonne « Périphérique téléphonique » pour lire le nom du périphérique.
      2. S'il s'agit de la fonction fax de la FRITZ!Box, passez à l'opération suivante.
        • S'il ne s'agit pas de la fonction fax de la FRITZ!Box, configurez correctement le télécopieur dans la FRITZ!Box. Pour savoir via quelle ligne le périphérique est connecté à la FRITZ!Box, reportez-vous à « Téléphonie > Périphériques tél. ».

2 Le port FON ne doit pas être affecté deux fois

« FON 1 » a deux possibilités de connexion : une prise RJ11 à l'arrière de la FRITZ!Box et une prise téléphonique TAE sur le côté. Vous ne pouvez utiliser qu'une seule possibilité de connexion à la fois :

Exemple :
Si vous avez branché un téléphone sur la prise RJ11 « FON 1 », vous ne pouvez pas raccorder d'autre appareil (un télécopieur ou un répondeur téléphonique, par exemple) à la prise téléphonique TAE.

  1. Si les deux possibilités de connexion sont utilisées, débranchez l'un des deux appareils de la FRITZ!Box.

3 Désactiver le numéro de la fonction fax

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Cliquez sur le bouton (Modifier les paramètres) correspondant à l'entrée « Fonction fax ».
  4. Désactivez le(s) numéro(s) avec lesquels vous souhaitez prendre les appels.

    Important :Vous ne pourrez plus ensuite répondre au téléphone via les numéros que vous aurez sélectionnés, car le fax interne prendra tous les appels entrant sur ces numéros, même les appels téléphoniques.

  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

Si les appelants entendent encore une tonalité de fax, il n'y a pas de solution au niveau de la FRITZ!Box, car c'est un autre appareil qui prend les appels. La plupart des télécopieurs disposent d'un réglage permettant de retarder la prise d'appel. Vous obtiendrez des informations sur les réglages nécessaires auprès du fabricant de l'équipement, par exemple en consultant le mode d'emploi.

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