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Document de connaissances #221
FRITZ!Box 7682
Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :
- FRITZ!Box 7690
- FRITZ!Box 7590 AX
- FRITZ!Box 7590
- FRITZ!Box 7583
- FRITZ!Box 7582
- FRITZ!Box 7560
- FRITZ!Box 7530 AX
- FRITZ!Box 7530
- FRITZ!Box 7490
- FRITZ!Box 7430
- FRITZ!Box 7390
- FRITZ!Box 7360
- FRITZ!Box 6890 LTE
- FRITZ!Box 6850 5G
- FRITZ!Box 6850 LTE
- FRITZ!Box 6840 LTE
Message d'erreur « Le pilote AVM VPN n'a pas pu être trouvé »
Le logiciel FRITZ!VPN ne démarre pas sur un ordinateur Windows 8 / 7. Un des messages d'erreur suivants s'affiche :
- « Le pilote AVM VPN n'a pas pu être trouvé. Il n'est pas possible d'établir de connexions. Consultez l'aide pour trouver une solution au problème. »
- « Le pilote AVM VPN n'a pas pu être trouvé. Vous trouverez dans l'aide des instructions pour l'installation manuelle du pilote AVM VPN. Cause : fonction non autorisée. »
Cause
- Le pilote AVM VPN n'a pas été installé correctement lors de l'installation de FRITZ!VPN.
1 Désinstaller manuellement le pilote AVM VPN
- Ouvrez l'aperçu des connexions réseau :
- Windows 8
- Appuyez sur les touches Windows et X, puis cliquez dans le menu contextuel sur « Panneau de configuration ».
- En haut à droite, sous « Afficher par : », sélectionnez l'entrée « Catégorie » ().
- Cliquez sur « Réseau et Internet », puis sur « Centre Réseau et partage ».
- Cliquez sur « Modifier les paramètres de la carte ».
- Dans la barre de menus, cliquez sur la flèche située à côté de l'icône (Changer l'affichage), puis sélectionnez « Détails ».
- Windows 7
- Dans Windows, cliquez sur « Démarrer », puis sur « Panneau de configuration ».
- En haut à droite, sous « Afficher par : », sélectionnez l'entrée « Catégorie » ().
- Cliquez sur « Réseau et Internet », puis sur « Centre Réseau et partage ».
- Cliquez sur « Modifier les paramètres de la carte ».
- Dans la barre de menus, cliquez sur la flèche située à côté de l'icône « Changer d'affichage », puis sélectionnez « Détails ».
- Windows 8
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la connexion de l'adaptateur réseau avec lequel la connexion Internet est établie.
- Cliquez sur « Propriétés », puis sur « Poursuivre » (« Poursuivre » n'est pas toujours disponible).
- Si une entrée est affichée dans « AVM VPN Driver » :
- Sélectionnez l'entrée « AVM VPN Driver » et cliquez sur « Désinstaller ».
- Validez la désinstallation par « Oui » et cliquez sur « Fermer ».
- Redémarrez l’ordinateur.
2 Installer manuellement le pilote AVM VPN Driver
- Ouvrez l'aperçu des connexions réseau :
- Windows 8
- Appuyez sur les touches Windows et X, puis cliquez dans le menu contextuel sur « Panneau de configuration ».
- En haut à droite, sous « Afficher par : », sélectionnez l'entrée « Catégorie » ().
- Cliquez sur « Réseau et Internet », puis sur « Centre Réseau et partage ».
- Cliquez sur « Modifier les paramètres de la carte ».
- Dans la barre de menus, cliquez sur la flèche située à côté de l'icône (Changer l'affichage), puis sélectionnez « Détails ».
- Windows 7
- Dans Windows, cliquez sur « Démarrer », puis sur « Panneau de configuration ».
- En haut à droite, sous « Afficher par : », sélectionnez l'entrée « Catégorie » ().
- Cliquez sur « Réseau et Internet », puis sur « Centre Réseau et partage ».
- Cliquez sur « Modifier les paramètres de la carte ».
- Dans la barre de menus, cliquez sur la flèche située à côté de l'icône « Changer d'affichage », puis sélectionnez « Détails ».
- Windows 8
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la connexion de l'adaptateur réseau avec lequel la connexion Internet est établie.
- Cliquez sur « Propriétés », puis sur « Poursuivre » (« Poursuivre » n'est pas toujours disponible).
- Cliquez sur « Installer », puis sur « Service » et sur « Ajouter ».
- Cliquez sur « Disque fourni », puis sur « Parcourir ».
- Sélectionnez le chemin menant au répertoire de programmes où se trouve FRITZ!VPN (par exemple « C:\Programmes\FRITZ!VPN »).
- Sélectionnez le fichier « avmnwim.inf » et cliquez sur « Ouvrir », puis sur « OK ».
- Sous « Service réseau », sélectionnez l'entrée « AVM VPN Driver » et cliquez sur « OK ».
- Si le message « Le logiciel AVM Miniport n'a pas réussi le test du logo Windows... » s'affiche, cliquez sur « Poursuivre l'installation ».
- Redémarrez l’ordinateur.