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Document de connaissances #3438

FRITZ!Fon M2

Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Un FRITZ!Fon signale « Erreur d'interfonctionnement »

Il vous est impossible, avec un FRITZ!Fon enregistré sur une FRITZ!Box, d'établir des communications sortantes. Il se peut également que seuls certains numéros de téléphone ne puissent pas être appelés. Les messages suivants s'affichent :

Sur l'écran du téléphone : « Erreur d'interfonctionnement »
Dans les événements de la FRITZ!Box : « La téléphonie Internet avec le [numéro] a échoué. Cause : Server Internal Error (500) »

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Redémarrer la FRITZ!Box

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».

2 Reconfigurer un numéro de téléphone

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Mes numéros ».
Cliquez sur le bouton (Supprimer) du numéro de téléphone.
Reconfigurez le numéro de téléphone et sélectionnez votre opérateur de téléphonie Internet à ce moment.
Si l'authentification du numéro échoue après la configuration, adressez-vous à votre opérateur et demandez-lui de vérifier le numéro et les données d'identification.

3 Désactiver la téléphonie HD

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
À côté du téléphone concerné, cliquez sur le bouton (Modifier les paramètres).
Cliquez sur l'onglet « Caractéristiques du périphérique téléphonique ».
Cliquez sur « Configuration avancée » pour afficher tous les paramètres.
Dans la section « Téléphonie HD », sélectionnez l'option « HD désactivée » dans la liste déroulante.
Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

La FRITZ!Box est maintenant entièrement configurée pour les communications sortantes via Internet. Les autres causes peuvent être par exemple des dérangements chez l'opérateur de téléphonie Internet.