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Document de connaissances #3271

MyFRITZ!App ne peut pas établir de connexion à la FRITZ!Box

Quand vous démarrez MyFRITZ!App ou essayez, quand vous êtes en déplacement, d'accéder à votre FRITZ!Box, d'établir une connexion VPN à votre réseau domestique, de commander des périphériques domotiques, un répondeur ou de (dés)activer des déviations d'appel, MyFRITZ!App affiche l'un des messages d'erreur suivants :

  • « Non joignable »
  • « Il n'y a pas de connexion avec la FRITZ!Box »
  • « L'utilisation en déplacement n'est pas possible. Non connecté via IPv6. »

1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

2 Configurer l'accès à MyFRITZ! depuis Internet

Il est uniquement possible d'accéder à l'interface utilisateur de votre FRITZ!Box depuis Internet via l'appli MyFRITZ!App si la FRITZ!Box est configurée pour l'accès Internet via MyFRITZ! :

  1. Créez un compte MyFRITZ!, puis configurez-le dans la FRITZ!Box.

3 Activer l'utilisation en déplacement

L'accès à la FRITZ!Box via Internet avec MyFRITZ!App n'est possible que si l'utilisation en déplacement est activée dans MyFRITZ!App :

  1. Démarrez MyFRITZ!App quand le périphérique mobile est connecté en Wi-Fi avec la FRITZ!Box.
  2. Appuyez en haut à gauche sur l'icône de menu , puis sur « Paramètres » (Android) ou sur l'icône de roue dentée , puis sur le « i » à côté de votre FRITZ!Box (iOS).
  3. Activez l'option « Activer l'utilisation en déplacement ».
  4. Saisissez le mot de passe de la FRITZ!Box. Si vous avez activé l'authentification sur votre FRITZ!Box avec le nom d'utilisateur et le mot de passe, veuillez les saisir.
  5. Appuyez sur le bouton « Activer » afin de clore la configuration.

4 La FRITZ!Box n'est pas accessible depuis Internet

Pour que MyFRITZ!App puisse accéder à la FRITZ!Box, la FRITZ!Box doit disposer d'une adresse IPv6 ou IPv4 joignable sur Internet et le périphérique mobile doit pouvoir joindre cette adresse IP.

Vous pouvez déterminer si la FRITZ!Box dispose d'une adresse IP joignable depuis Internet et le périphérique mobile peut joindre cette adresse IP depuis son emplacement respectif en suivant les instructions Vérifier l'accessibilité de la FRITZ!Box depuis Internet.

Remarque :Vous pouvez également vérifier les adresses IP de votre FRITZ!Box quand vous êtes en déplacement dans l'aperçu des appareils de votre compte MyFRITZ! sur myfritz.net, dans la section « Informations sur la FRITZ!Box et accès ».

5 Connexion VPN utilisable uniquement avec une adresse IPv4 publique

Si MyFRITZ!App est utilisée avec une FRITZ!Box dotée de FRITZ!OS 7.50 (ou une version plus récente), l'appli peut établir des connexions VPN aussi bien via IPv4 que via IPv6.

En revanche, si MyFRITZ!App est utilisée avec une FRITZ!Box dotée d'une version de FRITZ!OS inférieure à 7.50, l'appli peut uniquement établir des connexions VPN si la FRITZ!Box reçoit une adresse IPv4 publique de la part du fournisseur d'accès à Internet. Si la FRITZ!Box reçoit une adresse IPv4 privée, il est impossible d'établir des connexions VPN avec la FRITZ!Box.

6 Maintenir la connexion Internet en permanence

Pour que vous puissiez accéder à votre FRITZ!Box depuis Internet via MyFRITZ!App, il faut qu'une connexion Internet soit établie. Vous devez configurer certains modèles de FRITZ!Box de sorte que la connexion Internet soit maintenue en permanence.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur « Modifier la configuration de la connexion ».
  4. Activez l'option « Maintenir en permanence (recommandé pour les tarifs forfaitaires) ». Si cette option ne s'affiche pas, la FRITZ!Box maintient d'ores et déjà la connexion Internet en permanence.
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
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