FRITZ!Box 6820 LTE – Service - Base de connaissance

FRITZ!Box 6820 LTE – Service

Le voyant « Power » clignote

Votre FRITZ!Box établit une connexion avec le réseau de téléphonie mobile dès que vous avez inséré votre carte SIM et saisi le code PIN dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box. Cette opération peut durer jusqu'à 2 minutes. Le voyant « Power » de la FRITZ!Box clignote pendant toute l'opération et reste allumé dès que la connexion est établie.

Ces instructions vous permettent de résoudre l'erreur suivante :

  • Le voyant « Power » de la FRITZ!Box clignote en permanence et il est impossible d'accéder à Internet.

Dans ce contexte, l'un ou plusieurs des messages qui suivent s'affichent éventuellement dans les événements de la FRITZ!Box :

  • « Aucun réseau LTE n'a été trouvé dans le rayon d'action. »
  • « La connexion LTE n'a pas pu être établie.
    Raison : EPS_SERVICES_NOT_ALLOWED_IN_THIS_PLMN »

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 L'erreur s'est produite après une mise à jour de FRITZ!OS

Si l'erreur s'est produite juste après une mise à jour de FRITZ!OS, effectuez les opérations décrites dans les instructions suivantes :

2 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Dans la liste déroulante, sélectionnez l'entrée « Connexion Internet ».
  4. Si la FRITZ!Box indique qu'une connexion LTE est établie temporairement, mais qu'elle s'interrompt régulièrement, effectuez les opérations décrites dans les instructions La FRITZ!Box signale des interruptions fréquentes de la connexion LTE.

3 Contrôler la carte SIM

Les cartes SIM mal insérées, endommagées ou non correctes passent souvent inaperçues. Par conséquent, contrôlez la carte SIM qui se trouve dans la FRITZ!Box.

  1. Appuyez brièvement sur la carte SIM pour la retirer de son logement.
  2. Vérifiez qu'il s'agit bien de la carte SIM au format mini SIM (25 x 15 x 0,76 mm) livrée par votre opérateur de téléphonie mobile et que les contacts ne sont pas endommagés.

    Important :Les cartes micro ou nano SIM déjà détachées et remises dans le porte-carte SIM ne doivent pas être utilisées, car elles peuvent se bloquer et endommager le logement de la carte SIM.

    • S'il s'agit d'une autre carte mini SIM que celle livrée par l'opérateur de téléphonie mobile ou si les contacts de la carte SIM sont endommagés, adressez-vous à votre opérateur de téléphonie mobile.
    • S'il s'agit de la carte mini SIM livrée par l'opérateur de téléphonie mobile et si les contacts ne sont pas endommagés :
    1. Prenez votre FRITZ!Box de telle sorte que la partie inférieure de l'appareil soit tournée vers vous et que vous puissiez lire l'inscription « SIM-Card » signalant l'emplacement du logement pour carte SIM.
    2. Insérez la carte SIM de telle sorte que le coin biseauté se trouve à gauche et que la surface de contact soit tournée vers le bas (voir l'illustration.).
    3. Enfoncez doucement la carte SIM dans son logement jusqu'à ce qu'elle se verrouille.

      Ill. : Insérer la carte SIM

      • La carte SIM dépasse de quelques millimètres de son logement.

4 Configurer la FRITZ!Box

Activer l'itinérance

N'effectuez l'opération suivante que si vous n'utilisez pas votre FRITZ!Box en Allemagne et si votre opérateur de téléphonie mobile utilise à l'endroit où vous vous trouvez le réseau de téléphonie mobile d'un autre opérateur :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Activez l'option « Autoriser l'itinérance (roaming) ».

    ATTENTION !L'activation de l'itinérance (roaming) peut entraîner des coûts supplémentaires. Pour de plus amples informations sur l'itinérance et sur les coûts éventuels, veuillez vous adresser à votre opérateur LTE.

  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

Déterminer le type de téléphonie mobile

En fonction de votre fournisseur et de votre contrat de téléphonie mobile, il peut être nécessaire, à certains endroits dotés de plusieurs cellules, de configurer manuellement dans la FRITZ!Box le type de téléphonie mobile souhaité :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Dans la liste déroulante « Type de téléphonie mobile », sélectionnez l'entrée « Uniquement LTE ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
  5. Si le système ne réussit plus à établir la connexion de téléphonie mobile, testez l'option « Uniquement UMTS », puis « Uniquement GSM ».
  6. Utilisez le type de téléphonie mobile avec lequel votre FRITZ!Box atteint le débit de données le plus élevé.

Déterminer la bande de fréquence LTE

Suivant votre opérateur de téléphonie mobile, il peut être nécessaire, dans certains endroits, de configurer manuellement dans la FRITZ!Box la bande de fréquence LTE :

Remarque :En Allemagne, les bandes de fréquence utilisées sont celles des 2,6 GHz, 1,8 GHz et 800 MHz. On ne trouve pas partout toutes les bandes de fréquence, et les différents opérateurs LTE ne prennent pas systématiquement en charge toutes les bandes de fréquence.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Dans la liste déroulante « Bande de fréquence LTE », sélectionnez l'entrée « Seulement 2,6 GHz / bande 7 ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
  5. Si votre FRITZ!Box établit une connexion de téléphonie mobile dans la bande de fréquence sélectionnée :
    1. Cliquez sur « Internet », puis sur « Informations LTE ».
    2. Cliquez sur l'onglet « Téléphonie mobile ».
    3. Vérifiez la vitesse indiquée dans la ligne « Débit de données ».
  6. Répétez les étapes 2 à 5 avec les bandes de fréquence « Seulement 1,8 GHz / bande 3 » et « Seulement 800 MHz / bande 20 », puis utilisez la bande de fréquence dans laquelle la FRITZ!Box atteint le débit de données le plus élevé.

5 Utiliser une autre version du modem

Le logiciel destiné au modem de téléphonie mobile intégré de votre FRITZ!Box est perfectionné au fil des versions successives de FRITZ!OS afin d'optimiser les connexions de téléphonie mobile quelles que soient les conditions. Dans certains cas, il est néanmoins possible que la FRITZ!Box ne puisse établir de connexion de téléphonie mobile stable qu'avec certaines versions. De ce fait, testez la version de modem actuelle et la version précédente :

Utiliser la version actuelle de FRITZ!OS

La version du modem fait partie intégrante de FRITZ!OS. Assurez-vous que votre FRITZ!Box utilise bien la toute dernière version de FRITZ!OS et qu'elle recourt bien, par là même, à la version actuelle du modem :

Utiliser la version précédente du modem

Si le problème se produit avec la version de modem actuelle (par ex. après une mise à jour de FRITZ!OS), testez la version de modem de la précédente version de FRITZ!OS :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  4. Cochez l'option « Utiliser la version de logiciel précédente pour le modem de téléphonie mobile intégré ».
  5. Pour enregistrer les paramètres, cliquez sur « Appliquer la configuration ».

La FRITZ!Box active la version de modem précédente et réinitialise le modem. Dans un deuxième temps, la FRITZ!Box tentera de rétablir une connexion de téléphonie mobile.

6 Choisir le bon emplacement pour la FRITZ!Box

L'aide à l'orientation vous aide à trouver un emplacement idéal pour votre FRITZ!Box et à déterminer le meilleur positionnement possible pour les antennes de téléphonie mobile :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  4. Cliquez sur le bouton « Aide à l'orientation ».
    • La FRITZ!Box affiche l'intensité du signal des deux antennes de téléphonie mobile.

      Remarque :Lorsque l'aide à l'orientation est activée, les voyants de la FRITZ!Box affichent également l'intensité actuelle du signal selon cinq niveaux différents. Vous pourrez donc trouver une position idéale pour votre FRITZ!Box sans devoir recourir à l'interface utilisateur.

  5. Choisissez pour votre FRITZ!Box un emplacement dans lequel la valeur indiquée est aussi élevée que possible. Tenez compte des points suivants :
    1. Ne placez pas la FRITZ!Box dans un angle de pièce.
    2. Placez votre FRITZ!Box aussi près que possible d'un mur extérieur. Si vous savez où se trouve la cellule de téléphonie mobile de l'opérateur, placez votre FRITZ!Box contre le mur tourné vers cette cellule.

      Important :Si vous placez votre FRITZ!Box sous le toit ou sur un appui de fenêtre, veillez à ce qu'elle n'y soit pas exposée à une température supérieure à la température de service maximum (de 0° à 40°).

    3. Placez votre FRITZ!Box dans un endroit aussi dégagé que possible, en évitant la présence de tout obstacle (armoire ou chauffage, par ex.) tant devant que derrière l'appareil.