MyFRITZ! Service - Échec de la connexion à MyFRITZ!

MyFRITZ! Service

Échec de la connexion à MyFRITZ!

Il vous est impossible de vous authentifier sur myfritz.net ou sur la page d'accueil MyFRITZ! de FRITZ!Box. Après la saisie des données d'accès, vous voyez apparaître le message d'erreur « Échec de la connexion » ou « Échec de la connexion pour [...] ».

Comme FRITZ!Box ne communique aucune donnée personnelle mais transmet uniquement au service MyFRITZ! l'adresse IP à laquelle elle est joignable dans Internet, l'accès de MyFRITZ! à votre FRITZ!Box requiert deux procédures d'authentification différentes :

  • Authentification auprès du service MyFRITZ!
    • Dans un premier temps, vous vous connectez à votre compte MyFRITZ! sur le site Internet myfritz.net ; vous le faites avec votre adresse électronique et votre mot de passe MyFRITZ! personnel.
    • Enregistrées sous forme cryptée sur les serveurs de MyFRITZ! lors de la création du compte MyFRITZ!, ces données d'authentification sont vérifiées lors de la connexion sur myfritz.net. Une fois sur la page myfritz.net, vous êtes redirigé vers votre propre FRITZ!Box.
  • Authentification auprès de FRITZ!Box
    • Après avoir été automatiquement redirigé vers la page d'accueil MyFRITZ! de votre FRITZ!Box, vous devez vous connecter vous-même à votre FRITZ!Box qui dispose, à cette fin, d'une gestion des utilisateurs qui lui est propre et qui est indépendante de MyFRITZ!.
    • Inconnus du service MyFRITZ! et d'AVM, le nom d'utilisateur et les mots de passe des utilisateurs de FRITZ!Box sont uniquement enregistrés dans FRITZ!Box puis vérifiés lors de l'authentification auprès de cette même FRITZ!Box.

Suivant que votre authentification échoue auprès du service MyFRITZ! ou auprès de votre FRITZ!Box, exécutez les mesures décrites dans la section correspondante.

1 Échec de l'authentification auprès du service MyFRITZ!

N'exécutez ces mesures que si vous ne réussissez pas à vous authentifier sur myfritz.net :

  1. Appelez myfritz.net dans un navigateur Internet.
  2. Dans le champ de saisie « Adresse électronique », entrez l'adresse que vous avez précisée lors de l'enregistrement de votre compte MyFRITZ!. Il s'agit de l'adresse électronique qui s'affiche dans l'interface utilisateur de FRITZ!Box sous « Internet > MyFRITZ! » ou « Internet > Compte MyFRITZ! ».
  3. Répondez à la question Captcha.
  4. Dans le champ de saisie « Mot de passe », entrez le mot de passe que vous avez défini pour votre compte MyFRITZ!.

    Remarque :En cas d'oubli, vous pouvez configurer un nouveau de passe pour votre compte MyFRITZ!.

  5. Cliquez sur « Vers ma FRITZ!Box ».

2 Échec de l'authentification auprès de FRITZ!Box

N'exécutez cette mesure que si vous êtes redirigé vers votre FRITZ!Box après votre authentification auprès de myfritz.net, et s'il vous est ensuite impossible de vous authentifier sur la page d'accueil MyFRITZ! de votre FRITZ!Box :

  • Dans les champs de saisie prévus à cet effet, saisissez le nom d'utilisateur ou l'adresse électronique et le mot de passe d'un utilisateur de FRITZ!Box autorisé à accéder à FRITZ!Box depuis Internet, puis cliquez sur « Enregistrer ».

    Remarque :Vous pouvez adapter les droits d'accès des utilisateurs de FRITZ!Box dans l'interface utilisateur sous « Système > Utilisateur de FRITZ!Box » ou « Système > Mot de passe de FRITZ!Box ».