MyFRITZ! Service - Le Captcha (question-test relative à une image) ne s'affiche pas.

MyFRITZ! Service

Le Captcha (question-test relative à une image) ne s'affiche pas.

Il vous est impossible de vous authentifier sur myfritz.net. Lorsque vous avez saisi votre adresse électronique et votre mot de passe, le bouton « Connexion » reste grisé et le Captcha (question-test relative à une image) ne s'affiche pas.

Cause

  • Votre navigateur Internet ne charge pas correctement myfritz.net ou une extension du navigateur empêche l'exécution de JavaScript sur myfritz.net ou l'affichage de l'iFrame contenant le Captcha.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Effacer les données de navigation (cache)

Supprimez la mémoire intermédiaire (cache) du navigateur Internet sur les ordinateurs sous Windows ou macOS :

  1. Sur le clavier, enfoncez simultanément « Ctrl + Maj + Suppr » ou, pour Safari, « CMD + Alt + E ».
  2. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur « Effacer » ou appuyez sur Entrée.

2 Désactiver les extensions dans le navigateur Internet

Désactivez à titre de test toutes les extensions (par ex. NoScript, ScriptSafe) bloquant les contenus actifs comme JavaScript ou iFrames installées pour le navigateur Internet :

  • Google Chrome
    1. Dans Chrome, cliquez en haut à droite sur le bouton (Personnaliser et contrôler Google Chrome).
    2. Cliquez sur « Plus d'outils », puis sur « Extensions ».
    3. Désactivez les extensions installées.
  • Mozilla Firefox
    1. Dans Firefox, cliquez en haut à droite sur le bouton Menu .
    2. Cliquez sur « Modules complémentaires », puis sur « Extensions ».
    3. Désactivez les extensions installées.
  • Microsoft Edge
    1. Dans Edge, cliquez en haut à droite sur le bouton (Paramètres et plus).
    2. Cliquez sur « Extensions ».
    3. Désactivez les extensions installées.
  • Microsoft Internet Explorer
    1. Dans Internet Explorer, cliquez en haut à droite sur le bouton (Outils).
    2. Cliquez sur « Gérer les modules complémentaires ».
    3. Cliquez sur une extension active, puis sur « Désactiver ».
    4. Répétez la procédure pour toutes les extensions actives, puis cliquez sur « Fermer».

Si myfritz.net ne s'affiche pas correctement, vous pouvez, en activant et désactivant les différentes extensions, déterminer celle qui empêche l'affichage du Captcha. Configurez alors dans cette extension une exception pour myfritz.net ou désactivez-la.