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Wissensdokument #1035

Statt der Benutzeroberfläche wird eine leere oder unvollständige Seite angezeigt

Nach Eingabe von fritz.box in der Adressleiste des Internetbrowsers wird die Benutzeroberfläche nur unvollständig oder nur eine leere, weisse Seite angezeigt.

Führen Sie die hier beschriebenen Massnahmen nacheinander durch. Prüfen Sie nach jeder Massnahme, ob das Problem behoben ist.

1 Avira Browserschutz deaktivieren

Führen Sie diese Massnahme nur durch, wenn Sie ein Sicherheitsprogramm von Avira, z.B. Antivirus Pro, einsetzen:

  1. Deaktivieren Sie Avira Browserschutz oder richten Sie im Browserschutz eine Ausnahme für "fritz.box" ein. Informationen, wann Sie den Browserschutz wieder aktivieren bzw. wie Sie eine Ausnahme für "fritz.box" einrichten  können, erhalten Sie beim Hersteller.

2 Aktuellen Internetbrowser verwenden

  1. Testen Sie einen anderen, aktuellen Internetbrowser, z.B. Chrome oder Firefox.

3 Browserdaten (Cache) löschen

Löschen Sie an Computern mit Windows oder macOS den Zwischenspeicher (Cache) des Internetbrowsers:

  1. Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig "STRG + Shift + Entf" bzw. für Safari "CMD + Alt + E".
  2. Klicken Sie im neuen Fenster auf "Löschen" bzw. drücken Sie die Eingabetaste.

4 JavaScript im Internetbrowser aktivieren

  • Google Chrome
    1. Klicken Sie in Chrome rechts oben auf die Schaltfläche (Google Chrome anpassen und verwalten).
    2. Klicken Sie auf "Einstellungen" und dann auf "Datenschutz und Sicherheit".
    3. Klicken Sie auf "Website-Einstellungen" und auf "JavaScript".
    4. Aktivieren Sie die Option "Websites dürfen JavaScript verwenden".
  • Microsoft Edge
    1. Klicken Sie in Edge rechts oben auf die Schaltfläche (Einstellungen und mehr).
    2. Klicken Sie auf "Einstellungen" und dann auf "Cookies und Websiteberechtigungen".
    3. Klicken Sie auf "JavaScript" und aktivieren Sie JavaScript.
  • Apple Safari (iOS)
    1. Öffnen Sie die iOS-Einstellungen.
    2. Tippen Sie auf "Safari" und dann ganz unten auf "Erweitert".
    3. Aktivieren Sie JavaScript.
  • Apple Safari (macOS)
    1. Klicken Sie in der Menüleiste von Safari auf "Safari" und dann auf "Einstellungen".
    2. Klicken Sie in den Einstellungen auf "Sicherheit" und aktivieren Sie JavaScript.

5 Erweiterungen im Internetbrowser deaktivieren

Deaktivieren Sie testweise alle für den Internetbrowser installierten Erweiterungen (z.B. NoScript, ScriptSafe), die aktive Inhalte wie JavaScript oder iFrames blockieren:

  • Google Chrome
    1. Klicken Sie in Chrome rechts oben auf die Schaltfläche (Google Chrome anpassen und verwalten).
    2. Klicken Sie auf "Weitere Tools" und dann auf "Erweiterungen".
    3. Deaktivieren Sie die installierten Erweiterungen.
  • Microsoft Edge
    1. Klicken Sie in Edge rechts oben auf die Schaltfläche (Einstellungen und mehr).
    2. Klicken Sie auf "Erweiterungen".
    3. Deaktivieren Sie die installierten Erweiterungen.
  • Mozilla Firefox
    1. Klicken Sie in Firefox rechts oben auf die Schaltfläche (Menü öffnen).
    2. Klicken Sie auf "Add-ons" und dann auf "Erweiterungen".
    3. Deaktivieren Sie die installierten Erweiterungen.

Wenn weiterhin nur eine leere oder unvollständige Seite angezeigt wird, sind die Einstellungen des verwendeten Gerätes fehlerhaft oder das Gerät arbeitet nicht korrekt. Verwenden Sie ein anderes Gerät, um die Benutzeroberfläche aufzurufen.

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