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Document de connaissances #51

FRITZ!Box 5490

Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Configurer un renvoi d’appel dans la FRITZ!Box

Le renvoi d'appel vous permet de transférer automatiquement tous les appels ou certains appels vers une autre ligne, vers un téléphone précis ou vers un répondeur. Le renvoi est réalisé soit par votre FRITZ!Box, soit configuré comme transfert d'appel (AWS) dans le central téléphonique de votre opérateur téléphonique.

Vous pouvez par ex. décider que tous les appels destinés à un numéro donné doivent être transférés vers une autre ligne ou que lorsque votre ligne est occupée, tous les appels doivent être transférés vers une autre ligne.

Prérequis / restrictions

Pour des raisons de sécurité, il est impossible de configurer des renvois d'appel vers des numéros surtaxés.
Avec certains types de renvois d'appel, les appels de « personnes importantes » du répertoire téléphonique sont transférés comme appel parallèle. En cas de renvoi immédiat de tous les appels, par exemple, les téléphones sonnent quand même lorsque ces interlocuteurs appellent.
Les appels internes ne sont pas transférés.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Configurer un renvoi d'appel

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Gestion des appels ».
Cliquez sur l'onglet « Renvoi d'appel ».
Cliquez sur le bouton « Nouveau renvoi d'appel ».

Dans la rubrique « Appels qui sont transférés », précisez quels appels doivent être déviés :

Quels appels faut-il transférer ?	Paramètre
Tous les appels	Activez « Tous les appels ».
Tous les appels destinés à un numéro en particulier	Activez « Appels vers », puis sélectionnez le numéro concerné.
Tous les appels adressés à un téléphone connecté à un port analogique de la FRITZ!Box	Activez « Appels vers », puis sélectionnez le téléphone concerné.
Tous les appels en provenance d'une personne donnée	Activez « Appels de », sélectionnez ensuite une « Personne du répertoire téléphonique », puis une entrée du répertoire téléphonique.
Toutes les personnes figurant dans un répertoire téléphonique donné	Activez « Appels de », cliquez sur « Répertoire téléphonique » et sélectionnez un répertoire téléphonique.
Tous les appels d'un numéro donné ou d'une plage de numéros en particulier	Activez « Appels de », sélectionnez « Numéro », puis saisissez un numéro de téléphone ou une plage de numéros, par ex. 0301234.
Tous les appels de personnes avec un numéro masqué (appels anonymes)	Activez « Appels de », sélectionnez « Sans numéro (anonyme) » et indiquez si vous voulez que le renvoi d'appel ne concerne que les appels à destination d'un certain numéro ou tous les appels.

Dans la rubrique « Renvoi d'appel », précisez vers où les appels doivent être déviés :

Important :Configurez le répondeur en conséquence si vous souhaitez transférer les appelants anonymes vers un répondeur interne de la FRITZ!Box.

Quel renvoi choisir ?	Paramètre
Vers un répondeur interne de la FRITZ!Box	Cochez l'option « Vers un répondeur », puis sélectionnez un répondeur.
Vers un numéro externe (par exemple une autre ligne, un téléphone portable)	Activez l'option « Vers un numéro de destinataire », puis saisissez une entrée du répertoire téléphonique ou l'option « Pas dans le répertoire téléphonique » et saisissez un numéro de destinataire.
Vers un téléphone ou un répondeur connecté	Activez l'option « Vers un téléphone », puis sélectionnez le téléphone concerné.

Si vous sélectionnez l'option « Automatique » dans la liste déroulante « Mon numéro pour le renvoi d'appel », la FRITZ!Box tente de configurer un transfert d'appel dans le central téléphonique de votre opérateur téléphonique. Pour que la configuration fonctionne chez votre opérateur, les conditions suivantes doivent être remplies. Si la configuration chez votre opérateur n'est pas possible, le renvoi d'appel est réalisé dans la FRITZ!Box.
Important :Les blocages d'appel que vous avez configurés dans la FRITZ!Box pour les appels entrants ne s'appliquent plus lorsque le renvoi d'appel est configuré chez l'opérateur.
1. Aucune règle de numérotation et aucun blocage d'appel n'est configuré dans la FRITZ!Box pour le numéro de destinataire.
2. Votre opérateur téléphonique prend en charge la configuration d'un renvoi d'appel. Chez certains opérateurs, vous pouvez aussi configurer des renvois d'appel dans votre espace client personnel sur Internet.
3. L'option « Appels vers » est activée et un numéro de téléphone est sélectionné.
4. L'option sélectionnée dans la rubrique « Type de renvoi » est « Immédiatement », « Après un délai » ou « Si occupé ».
  Remarque :Vous ne pouvez pas constater dans votre FRITZ!Box si le renvoi d'appel a été configuré chez votre opérateur téléphonique ou dans la FRITZ!Box.
Si vous avez sélectionné l'option « Appels vers », sélectionnez dans la liste déroulante « Type de renvoi » la configuration souhaitée, par exemple Immédiatement, Si occupé ou Appel parallèle. Dans le cas d'autres renvois d'appels, vous ne pouvez pas configurer le type de renvoi d'appel.
Pour sauvegarder les paramètres, cliquez sur « OK », puis confirmez également l'exécution de cette opération sur votre FRITZ!Box, si vous y êtes invité.

2 Activer la minuterie

Vous pouvez activer et désactiver les déviations d'appel de manière automatique à l'aide du temporisateur ou, si nécessaire, directement dans l'interface utilisateur ou via l'application MyFRITZ!App :

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Gestion des appels ».
Cliquez sur l'onglet « Renvoi d'appel ».
Activez l'option « Activer et désactiver le renvoi d'appel par horloge ».
Dans le calendrier de la semaine, sélectionnez, en les marquant en bleu, les périodes pendant lesquelles le renvoi d'appel doit être activé.
Remarque :Vous pouvez sélectionner des périodes pour plusieurs jours de la semaine en déplaçant le curseur sur le calendrier tout en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé.
Activez dans la liste tous les renvois d'appel auxquels la minuterie doit s'appliquer.
Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

La minuterie est configurée et s'appliquera aux prochaines date et heure de (dés)activation.

Important :Si le renvoi d'appel n'a pas l'état de (dés)activation souhaité, vous pouvez l'activer ou le désactiver une fois de manière manuelle. La désactivation manuelle ne désactive pas la minuterie, qui fonctionnera automatiquement aux prochaines date et heure de (dés)activation.

Aide en cas d'erreur :

En cas de renvoi d'appel, la FRITZ!Box ne transmet pas le numéro de l'appelant