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Document de connaissances #3600
FRITZ!Box 5590 Fiber
Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

La FRITZ!Box n'établit pas de connexion par fibre optique

Bien que la FRITZ!Box soit configurée pour être utilisée sur une ligne fibre optique, elle n'établit pas de connexion par fibre optique. Le message « Fibre optique interrompue » s'affiche sur la page « Aperçu » de l'interface utilisateur de la FRITZ!Box. Il se peut que le message « Le câble fibre optique n'est pas branché » s'affiche dans les informations sur la fibre optique.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Vérifier le module SFP

La FRITZ!Box existe en plusieurs versions qui diffèrent par les accessoires fournis. Si le module SFP n'était pas inséré dans la FRITZ!Box que vous avez reçue, procédez comme suit :

  1. Insérez le module SFP correspondant à votre ligne fibre optique dans le port fibre de votre FRITZ!⁠Box.
    1. Si vous utilisez une ligne fibre optique active (AON), insérez le module SFP « FRITZ!SFP AON » dans le port fibre de votre FRITZ!Box.
    2. Si vous utilisez une ligne fibre optique passive (GPON), insérez le module SFP « FRITZ!SFP GPON » dans le port fibre de votre FRITZ!Box.
    3. Si vous utilisez une ligne fibre optique passive selon XGS-PON, insérez le module SFP « FRITZ!SFP XGS-PON » dans le port fibre de votre FRITZ!Box.
      Insérer le module SFP dans la FRITZ!Box

      Remarque :Si vous ne connaissez pas votre type de ligne fibre optique, essayez l'un après l'autre les modules SFP fournis avec votre FRITZ!Box. Le voyant Power/Fiber de votre FRITZ!Box reste allumé dès que la box est connectée à la ligne fibre optique avec le bon module SFP.

2 Contrôler le câblage

  1. Enlevez toutes les rallonges et les adaptateurs entre la FRITZ!Box et la prise fibre optique.
  2. Raccordez la FRITZ!Box à la prise fibre optique en utilisant un câble en parfait état. Le câble fibre optique ne doit pas être plié ou endommagé.

    Remarque :Les modules SFP fournis avec votre FRITZ!Box ont des prises LC/APC. Si votre prise fibre optique a un autre type de prise, utilisez des adaptateurs ou des câbles correspondants à fiches différentes à chaque extrémité. En général, la longueur du câble n'a pas d'importance.

3 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

Installez la version actuelle de FRITZ!OS, car elle contient diverses améliorations pour différentes lignes fibre optique susceptibles de remédier à l'erreur :

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

4 Faire activer votre FRITZ!Box

Si vous avez acheté votre FRITZ!Box dans le commerce, il se peut que vous deviez d'abord la faire activer par votre fournisseur d'accès à Internet :

  1. Pour faire activer votre FRITZ!Box pour votre ligne fibre optique, contactez le service clientèle de votre fournisseur d'accès à Internet. En fonction de l'opérateur, l'activation est possible soit par le service client joignable par téléphone, soit via un portail d'activation.
    • Pour pouvoir activer votre FRITZ!Box, certains fournisseurs ont besoin de l'« ID du modem » qui figure sur l'étiquette collée sous la FRITZ!Box :
      ID du modem sous la FRITZ!Box
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