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Impossible d'accéder à Internet par le biais de la FRITZ!Box
Vous n'avez pas d'Internet alors que votre accès à Internet est configuré dans la FRITZ!Box ? ✔ Voici comment régler le problème.
Bien que la FRITZ!Box soit connectée au réseau câblé et configurée pour accéder à Internet par le biais du câble, certains ou tous les ordinateurs, smartphones ou autres équipements qui lui sont connectés ne réussissent pas à accéder à Internet. Il se peut que l'un des messages suivants s'affiche sur les équipements.
- « Pas d'Internet, sécurisé »
- « Pas d'accès à Internet »
- « Pas de connexion à Internet »
- « Connecté à l'appareil. Impossible de se connecter à Internet »
Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.
1 Faire activer votre FRITZ!Box
Si vous avez acheté votre FRITZ!Box dans le commerce, vous devez d'abord la faire activer par votre câblo-opérateur :
- Faites activer votre FRITZ!Box par votre câblo-opérateur. En fonction de l'opérateur, l'activation est possible soit via un portail d'activation, soit par le service client joignable par téléphone.
- Certains fournisseurs ont besoin du numéro de série et de l'adresse « CM MAC » qui figure sur l'étiquette de votre FRITZ!Box afin de pouvoir l'activer.
2 Vérifier la connexion à la FRITZ!Box
Pour que l'appareil puisse accéder à Internet via la FRITZ!Box, il doit être connecté à la FRITZ!Box et pouvoir y accéder :
Désactiver la connexion via la téléphonie mobile sous Android
Lorsque la connexion à Internet est perturbée, il n'est possible d'ouvrir l'interface utilisateur de la FRITZ!Box sur des smartphones ou tablettes Android que si la connexion via téléphonie mobile est coupée :
- Activez le mode avion sur le périphérique Android pour couper toutes les connexions.
- Sur le périphérique Android, activez uniquement le Wi-Fi pour établir la connexion à la FRITZ!Box.
Ouvrir l'interface utilisateur de la FRITZ!Box
- Ouvrez l'interface utilisateur de la FRITZ!Box sur l'appareil qui ne peut pas accéder à Internet.
- Si l'appareil peut accéder à l'interface utilisateur, passez à la prochaine étape. Si vous avez accédé à l'interface utilisateur sur un appareil Android, vous pouvez maintenant désactiver le mode avion sur cet appareil.
- Si l'appareil ne peut pas accéder à l'interface utilisateur, c'est qu'il n'est pas connecté correctement à la FRITZ!Box. Effectuez les opérations décrites dans les instructions Impossible d'ouvrir l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
3 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
- Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
- Dans la liste déroulante, sélectionnez l'entrée « Connexion Internet ».
- Vérifiez si des messages d'erreur s'affichent.
- Si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche, effectuez les opérations décrites dans les instructions correspondantes :
- Si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche, adressez-vous à votre câblo-opérateur.
- « La connexion Internet a échoué : raison de l'échec : 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER) »
- « La connexion Internet IPv6 n'a pas pu être établie : aucune réponse du serveur DHCPv6 (SOL) »
- « Connexion Internet IPv6 : erreur DHCPv6 avec raison d'échec 7 (got no aftr) »
- Lorsque ces messages s'affichent, votre connexion Internet est perturbée ou votre FRITZ!Box n'a pas encore été activée par votre câblo-opérateur :
4 Activer le serveur DHCP de la FRITZ!Box
Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box attribue automatiquement les bons paramètres IP via DHCP à chaque périphérique. Si vous avez désactivé le serveur DHCP de la FRITZ!Box, veuillez le réactiver :
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Réseau domestique ».
- Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Réseau ».
- Cliquez sur l'onglet « Configuration réseau ».
- Dans la section « Configuration LAN », cliquez sur « autres paramètres » pour afficher tous les paramètres.
- Cliquez sur le bouton « Configuration IPv4 ».
- Activez le serveur DHCP, puis saisissez la plage depuis laquelle la FRITZ!Box attribuera les adresses IP.
Remarque :Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise l'adresse IP 192.168.178.1 (masque de sous-réseau : 255.255.255.0) et attribue des adresses comprises entre xxx.20 et xxx.200.
- Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
5 Configurer le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP (DHCP)
Afin que le périphérique utilise toujours les bons paramètres IP, veillez à ce qu'il reçoive automatiquement ses paramètres IP de la part de la FRITZ!Box (il s'agit de la configuration par défaut de la plupart des périphériques) :
- Configurez le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP via DHCP.
6 Configurer un serveur DNS dans la FRITZ!Box
Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise les serveurs DNS du fournisseurs d'accès à Internet pour résoudre les adresses Internet. Si vous avez configuré d'autres serveurs DNS dans la FRITZ!Box, réactivez les serveurs DNS de votre fournisseur d'accès à Internet :
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
- Dans le menu « Internet », cliquez sur « Type d'accès » ou « Données d'accès ».
Important :Si le menu « Type d'accès » ou « Données d'accès » ne s'affiche pas, c'est le câblo-opérateur qui procède automatiquement à la configuration correcte des serveurs DNS.
- Cliquez sur l'onglet « Serveur DNS ».
- Cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv4 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
- Si la section « Serveur DNSv6 » s'affiche, cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv6 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
- Si l'option « Résolution chiffrée des noms sur Internet (DNS over TLS) » est activée, activez l'option « Autoriser une solution de secours sur une résolution non chiffrée des noms sur Internet ».
- Pour enregistrer les paramètres, cliquez sur « Appliquer », puis confirmez également l'exécution de cette opération sur votre FRITZ!Box, si vous y êtes invité.
7 Mettre à jour le logiciel du périphérique
- Installez le logiciel le plus récent pour l'appareil (Android, iOS, par exemple) ou le pilote le plus récent de l'adaptateur réseau de l'ordinateur.
Remarque :
Comme il est fréquent que Windows Update ne propose pas les versions les plus récentes des pilotes, installez-les depuis le site Internet du fabricant, par exemple depuis l'espace de téléchargement d'Intel.
8 Configurer le pare-feu du périphérique
N'effectuez l'opération suivante que si un logiciel de pare-feu est installé sur le périphérique :
- Configurez le pare-feu du périphérique de telle sorte qu'il autorise ce périphérique à se connecter à la FRITZ!Box. Vous obtiendrez des informations sur la configuration auprès du fournisseur du pare-feu, par exemple en consultant le mode d'emploi.