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Document de connaissances #3337
FRITZ!Box 6850 5G
Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Débit de téléphonie mobile trop faible

Le débit de la connexion de téléphonie mobile indiqué dans l'interface utilisateur de votre FRITZ!Box est nettement inférieur au débit garanti par votre opérateur de téléphonie mobile.

Cause

  • Le débit de la connexion de téléphonie mobile dépend entre autres de l'éloignement de la station de téléphonie mobile, de l'effet de blindage créé par vos murs ainsi que de la présence d'immeubles et d'arbres à proximité ; il peut être réduit notamment par les orages et par les autres utilisateurs dans la même cellule du réseau de téléphonie mobile.

    Important :Dans de nombreux endroits, le débit de données stipulé dans le contrat ne peut pas être entièrement atteint. C'est pour cette raison que les opérateurs de téléphonie mobile parlent de débits pouvant atteindre « jusqu'à » tel ou tel volume.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Déterminer le type de téléphonie mobile

En fonction de votre fournisseur et de votre contrat de téléphonie mobile, il peut être nécessaire, à certains endroits dotés de plusieurs cellules, de configurer manuellement dans la FRITZ!Box le type de téléphonie mobile souhaité :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Dans la section « Type de téléphonie mobile », activez l'option « Manuel » et désactivez les options « 3G (UMTS / HSPA+) » et « 4G (LTE) ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.
  5. Si le système ne réussit plus à établir la connexion de téléphonie mobile, réactivez successivement les options « 4G (LTE) » et « 3G (UMTS / HSPA+) » et utilisez le type de téléphonie mobile avec lequel la FRITZ!Box atteint le débit le plus élevé.

2 Déterminer la bande de fréquences

Aux endroits où plusieurs bandes de fréquences sont disponibles, il est parfois possible d'augmenter le débit de la connexion de téléphonie mobile en choisissant une certaine bande de fréquences :

Remarque :En Allemagne, les bandes de fréquences utilisées sont celles des 2,6 GHz, 1,8 GHz et 800 MHz. Toutes les bandes de fréquences ne sont pas disponibles partout, et les différents opérateurs mobiles ne les prennent pas toutes en charge.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Dans la section « Bande de fréquences », cochez pour le type de téléphonie mobile utilisé l'option « Manuel », désactivez toutes les bandes de fréquences à l'exception de « 2,6 GHz / bande 7 (FDD) ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.
  5. Si votre FRITZ!Box établit une connexion de téléphonie mobile dans la bande de fréquences sélectionnée :
    1. Cliquez sur « Internet », puis sur « Informations 5G ».
    2. Cliquez sur l'onglet « Téléphonie mobile ».
    3. Vérifiez la vitesse indiquée dans la ligne « Débit ».
  6. Répétez les étapes 2 à 5 avec les bandes de fréquences « 1,8 GHz / bande 3 (FDD) » et « 800 MHz / bande 20 (FDD) », puis utilisez la bande de fréquences dans laquelle la FRITZ!Box atteint le débit le plus élevé.

3 Choisir le bon emplacement pour la FRITZ!Box

L'aide à l'orientation vous aide à trouver l'emplacement idéal pour votre FRITZ!Box et à déterminer le meilleur positionnement possible pour les antennes de téléphonie mobile :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations 5G ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  4. Cliquez sur le bouton « Lancer l'aide à l'orientation ».
    • La puissance actuelle du signal des antennes est maintenant indiquée par les voyants de la FRITZ!Box (sur cinq niveaux) et dans l'interface utilisateur.
  5. Placez votre FRITZ!Box à un endroit où la puissance du signal est aussi élevée que possible. Tenez compte des points suivants :
    1. Ne placez pas la FRITZ!Box dans un coin d'une pièce.
    2. Placez votre FRITZ!Box aussi près que possible d'un mur extérieur. Si vous savez où se trouve la cellule de l'opérateur, placez votre FRITZ!Box contre le mur tourné vers cette cellule.
    3. Placez votre FRITZ!Box dans un endroit aussi dégagé que possible, en évitant la présence de tout obstacle (armoire ou chauffage, par exemple) tant devant que derrière l'appareil.

4 Connecter une antenne extérieure

Si vous utilisez votre FRITZ!Box en marge de la zone de couverture (à l'extérieur) de votre opérateur mobile ou à l'intérieur d'immeubles présentant un fort blindage, il se peut que les antennes de téléphonie mobile fournies ne suffisent pas pour assurer une connexion sans fil de qualité optimale. Dans ce cas, vous pouvez améliorer la puissance d'émission et de réception de la FRITZ!Box en utilisant (par exemple sur un balcon ou sur le toit du bâtiment) une antenne extérieure.

5 S'adresser à l'opérateur

Il se peut que l'opérateur de téléphonie mobile ait bridé la connexion de téléphonie mobile après le dépassement d'un certain volume de données ou qu'il y ait un dérangement chez l'opérateur.

  1. Demandez à votre opérateur de téléphonie mobile de tester votre connexion.