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Document de connaissances #3718

WireGuard ne peut pas établir de connexion VPN à la FRITZ!Box

Bien que la connexion VPN ait été configurée correctement, WireGuard ne peut pas établir de connexion VPN à la FRITZ!Box. L'un des messages d'erreur suivants s'affiche alors :

  • « L'hôte indiqué est inconnu »
  • « Erreur lors de la mise en place du tunnel : impossible de résoudre le nom d'hôte DNS »
  • « Erreur lors de la mise en place du tunnel : service non autorisé par l'utilisateur »
  • « L'envoi de la requête du handshake a échoué [...] pas de route vers l'hôte »

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Autoriser les connexions WireGuard sur le périphérique

Si WireGuard affiche le message « Erreur lors de la mise en place du tunnel : service non autorisé par l'utilisateur », c'est qu'une autre appli empêche l'utilisateur d'établir une connexion VPN.

  1. Vérifiez les applis de sécurité installées sur le périphérique (par exemple Blokada, ESET NOD32) et veillez à ce qu'elles ne bloquent pas WireGuard.

2 La FRITZ!Box n'est pas accessible depuis Internet

Pour que WireGuard puisse établir une liaison à la FRITZ!Box, la box doit disposer d'une adresse IPv6 ou IPv4 joignable sur Internet et le périphérique sur lequel est installé WireGuard doit pouvoir joindre cette adresse IP.

Vous pouvez déterminer si la FRITZ!Box dispose d'une adresse IP joignable depuis Internet et le périphérique peut joindre cette adresse IP en suivant les instructions Vérifier l'accessibilité de la FRITZ!Box depuis Internet.

Remarque :Si vous utilisez MyFRITZ!, vous pouvez également vérifier les adresses IP de votre FRITZ!Box quand vous êtes en déplacement dans l'aperçu des appareils de votre compte MyFRITZ! sur myfritz.net, dans la section « Informations sur la FRITZ!Box et accès ».

3 Vérifier le statut MyFRITZ! de la FRITZ!Box

S'il est de temps à autre impossible d'établir la connexion VPN, il se peut que la cause en soit une perturbation du service MyFRITZ!. Pour cette raison, nous vous recommandons de vérifier si la FRITZ!Box est bien enregistrée auprès de MyFRITZ! lorsque vous tentez d'établir la connexion VPN :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Moniteur Internet ».
  3. Si MyFRITZ! est activé, passez à l'opération suivante.
    • Si MyFRITZ! n'est pas activé, veuillez patienter jusqu'à la fin de la perturbation en question, puis rétablissez la connexion VPN à un moment ultérieur. Si la perturbation persiste, reconfigurez le compte MyFRITZ!.

4 WireGuard est bloqué par le fournisseur d'accès à Internet

Certains États (l'Égypte, l'Iran, par exemple) bloquent les connexions WireGuard. Si vous ne pouvez pas établir de connexion VPN avec WireGuard dans un État situé hors de l'Union Européenne, il est possible que le fournisseur d'accès à Internet n'autorise pas les connexions WireGuard :

  1. contactez votre fournisseur d'accès à Internet voire l'opérateur du hotspot Wi-Fi que vous utilisez et demandez s'il est possible d'établir des connexions WireGuard.

5 Supprimer et reconfigurer la connexion VPN

S'il n'est pas possible d'établir une connexion VPN stable, c'est qu'une connexion non valide ou erronée, par exemple une adresse MyFRITZ! incorrecte, a été configuré dans WireGuard. Dans ce cas, reconfigurez la connexion WireGuard :

  1. Supprimez la connexion VPN dans WireGuard et dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Reconfigurez la connexion WireGuard dans la FRITZ!Box. Procédez conformément aux instructions correspondantes.
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