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Document de connaissances #636

FRITZ!Box 6890 LTE

Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Impossible d'accéder à Internet par le biais de la FRITZ!Box

Vous n'avez pas d'Internet alors que votre accès à Internet est configuré dans la FRITZ!Box ? ✔ Voici comment régler le problème.

Bien que la FRITZ!Box soit configurée pour accéder à Internet via la téléphonie mobile ou une ligne DSL, certains ou tous les ordinateurs, smartphones ou autres équipements qui lui sont connectés ne réussissent pas à accéder à Internet. Il se peut que l'un des messages suivants s'affiche sur les équipements :

« Pas d'Internet, sécurisé »
« Pas d'accès à Internet »
« Pas de connexion à Internet »
« Connecté à l'appareil. Impossible de se connecter à Internet »

Important :Si vous utilisez votre FRITZ!Box avec un modem fibre optique, câble ou DSL, suivez les instructions Impossible d'accéder à Internet par le biais d'un autre modem suivantes.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Vérifier la connexion à la FRITZ!Box

Pour que l'appareil puisse accéder à Internet via la FRITZ!Box, il doit être connecté à la FRITZ!Box et pouvoir y accéder :

Désactiver la connexion via la téléphonie mobile sous Android

Le cas échéant, il n'est possible d'ouvrir l'interface utilisateur de la FRITZ!Box sur des smartphones ou tablettes Android que si la connexion via la téléphonie mobile est coupée. Vous pouvez toujours accéder à l'interface utilisateur, même sans avoir accès à Internet.

Activez le mode avion sur le périphérique Android pour couper toutes les connexions.
Sur le périphérique Android, activez uniquement le Wi-Fi pour établir la connexion à la FRITZ!Box.

Ouvrir l'interface utilisateur de la FRITZ!Box

Ouvrez l'interface utilisateur de la FRITZ!Box sur l'appareil qui ne peut pas accéder à Internet.
Si l'appareil peut accéder à l'interface utilisateur, passez à la prochaine étape. Si vous avez accédé à l'interface utilisateur sur un appareil Android, vous pouvez maintenant désactiver le mode avion sur cet appareil.
- Si l'appareil ne peut pas accéder à l'interface utilisateur, c'est qu'il n'est pas connecté correctement à la FRITZ!Box. Effectuez les opérations décrites dans les instructions Impossible d'ouvrir l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.

2 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
Dans la liste déroulante, sélectionnez l'entrée « Connexion Internet ».
Vérifiez si des messages d'erreur s'affichent.
Si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche, effectuez les opérations décrites dans les instructions correspondantes :
Si le message « La connexion LTE n'a pas pu être établie. Raison : ESM_FAILURE. Veuillez vérifier les paramètres APN. » s'affiche :
1. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
2. Cliquez sur l'onglet « Accès Internet », puis sur l'onglet « Téléphonie mobile ».
3. Sélectionnez votre opérateur de téléphonie mobile dans la liste déroulante « Fournisseur d'accès à Internet ». Si votre opérateur apparaît à plusieurs reprises, choisissez l'entrée correspondant à votre tarif. Si votre opérateur de téléphonie mobile n'apparaît pas dans la liste déroulante :
  1. Dans la liste déroulante, sélectionnez « Autre fournisseur d'accès à Internet ».
  2. Activez l'option « Saisir le point d'accès (APN) », puis précisez à l'endroit prévu à cet effet (« Point d'accès ») le point d'accès APN de votre opérateur de téléphonie mobile. Pour de plus amples informations sur le point d'accès APN, adressez-vous à votre opérateur.
4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

3 Activer le serveur DHCP de la FRITZ!Box

Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box attribue automatiquement les bons paramètres IP via DHCP à chaque périphérique. Si vous avez désactivé le serveur DHCP de la FRITZ!Box, veuillez le réactiver :

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Réseau domestique ».
Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Réseau ».
Cliquez sur l'onglet « Configuration réseau ».
Dans la section « Configuration WAN » ou « Configuration LAN », cliquez sur « autres paramètres » pour afficher tous les paramètres.
Cliquez sur le bouton « Configuration IPv4 ».
Activez le serveur DHCP, puis saisissez la plage depuis laquelle la FRITZ!Box attribuera les adresses IP.
Remarque :Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise l'adresse IP 192.168.178.1 (masque de sous-réseau : 255.255.255.0) et attribue des adresses comprises entre xxx.20 et xxx.200.
Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

4 Configurer le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP (DHCP)

Afin que le périphérique utilise toujours les bons paramètres IP, veillez à ce qu'il reçoive automatiquement ses paramètres IP de la part de la FRITZ!Box (il s'agit de la configuration par défaut de la plupart des périphériques) :

Configurez le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP via DHCP.

5 Configurer un serveur DNS dans la FRITZ!Box

Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise les serveurs DNS du fournisseurs d'accès à Internet pour résoudre les adresses Internet. Si vous avez configuré d'autres serveurs DNS dans la FRITZ!Box, réactivez les serveurs DNS de votre fournisseur d'accès à Internet :

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
Cliquez sur l'onglet « Serveur DNS ».
Cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv4 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
Si la section « Serveur DNSv6 » s'affiche, cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv6 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
Si l'option « Résolution chiffrée des noms sur Internet (DNS over TLS) » est activée, activez l'option « Autoriser une solution de secours sur une résolution non chiffrée des noms sur Internet ».
Pour enregistrer les paramètres, cliquez sur « Appliquer », puis confirmez également l'exécution de cette opération sur votre FRITZ!Box, si vous y êtes invité.

6 Mettre à jour le logiciel du périphérique

Installez le logiciel le plus récent pour l'appareil (Android, iOS, par exemple) ou le pilote le plus récent de l'adaptateur réseau de l'ordinateur.
Remarque :
Comme il est fréquent que Windows Update ne propose pas les versions les plus récentes des pilotes, installez-les depuis le site Internet du fabricant, par exemple depuis l'espace de téléchargement d'Intel.

7 Configurer le pare-feu du périphérique

N'effectuez l'opération suivante que si un logiciel de pare-feu est installé sur le périphérique :

Configurez le pare-feu du périphérique de telle sorte qu'il autorise ce périphérique à se connecter à la FRITZ!Box. Vous obtiendrez des informations sur la configuration auprès du fournisseur du pare-feu, par exemple en consultant le mode d'emploi.