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Document de connaissances #3253

Impossible de connecter un téléphone IP ou une application

Il n'est pas possible de connecter un téléphone IP ou une application de téléphonie (par exemple FRITZ!App Fon) à la FRITZ!Box. Le numéro Internet configuré dans le téléphone IP ou dans l'appli n'est pas enregistré. Il se peut que le téléphone affiche le message d'erreur « 404 Not Found » ou qu'un un dépassement de délai se produise. L'erreur se produit soit directement après la configuration, soit plus tard, pendant l'utilisation.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Mettre à jour l'application de téléphonie

  1. Mettez à jour toutes les applications de téléphonie sur votre smartphone. Vérifiez dans le Google Play Store ou l'App Store d'Apple si des mises à jour sont disponibles.
  2. Après la mise à jour, éteignez puis rallumez votre smartphone.

2 Modifier les informations d'authentification du téléphone IP concerné

Modifier les données d'authentification dans la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Cliquez sur le bouton (Modifier les paramètres) à côté du téléphone IP concerné connecté au port « LAN/WLAN ».
  4. Cliquez sur l'onglet « Informations d'authentification ».
  5. Saisissez un nom d'utilisateur comprenant au moins huit caractères.
  6. Saisissez un mot de passe très différent du nom d'utilisateur et comprenant au moins huit caractères.
  7. Pour sauvegarder les paramètres, cliquez sur « OK », puis confirmez également l'exécution de cette opération sur votre FRITZ!Box, si vous y êtes invité.

Modifier les informations d'authentification dans le téléphone IP

  1. Saisissez dans le téléphone IP les nouvelles informations d'authentification pour le numéro d'appel Internet concerné.

3 Supprimer et réinstaller l'application de téléphonie

  1. Désinstallez ou supprimez l'application de téléphonie concernée de votre smartphone.
  2. Téléchargez à nouveau l'application sur le Google Play Store ou sur l'Apple App Store et réinstallez-la sur votre smartphone.

4 Reconfigurer le téléphone IP pour le port « LAN/WLAN »

Supprimer le téléphone

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Supprimez le téléphone IP concerné du port « LAN/WLAN » en cliquant sur le bouton  (Supprimer).

Redémarrer la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
  4. Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».

Reconfigurer le téléphone

  1. Reconfigurez le téléphone dans la FRITZ!Box.

    Important :Ne configurez pas l'appli FRITZ!App Fon via l'assistant. L'appli FRITZ!App Fon est automatiquement reconfigurée lorsque vous la supprimez de votre smartphone et l'installez à nouveau.

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