Base de connaissances
AVM Content
- FRITZ!Box 7590 AX
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- FRITZ!Box 6850 LTE
Impossible de connecter un téléphone IP ou une application
Il n'est pas possible de connecter un téléphone IP ou une application de téléphonie (par exemple FRITZ!App Fon) à la FRITZ!Box. Le numéro Internet configuré dans le téléphone IP ou dans l'appli n'est pas enregistré. Il se peut que le téléphone affiche le message d'erreur « 404 Not Found » ou qu'un un dépassement de délai se produise. L'erreur se produit soit directement après la configuration, soit plus tard, pendant l'utilisation.
Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.
Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.
1 Mettre à jour l'application de téléphonie
- Mettez à jour toutes les applications de téléphonie sur votre smartphone. Vérifiez dans le Google Play Store ou l'App Store d'Apple si des mises à jour sont disponibles.
- Après la mise à jour, éteignez puis rallumez votre smartphone.
2 Modifier les informations d'authentification du téléphone IP concerné
Modifier les données d'authentification dans la FRITZ!Box
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
- Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
- Cliquez sur le bouton
(Modifier les paramètres) à côté du téléphone IP concerné connecté au port « LAN/WLAN ».
- Cliquez sur l'onglet « Informations d'authentification ».
- Saisissez un nom d'utilisateur comprenant au moins huit caractères.
- Saisissez un mot de passe très différent du nom d'utilisateur et comprenant au moins huit caractères.
- Pour sauvegarder les paramètres, cliquez sur « OK », puis confirmez également l'exécution de cette opération sur votre FRITZ!Box, si vous y êtes invité.
Modifier les informations d'authentification dans le téléphone IP
- Saisissez dans le téléphone IP les nouvelles informations d'authentification pour le numéro d'appel Internet concerné.
3 Supprimer et réinstaller l'application de téléphonie
- Désinstallez ou supprimez l'application de téléphonie concernée de votre smartphone.
- Téléchargez à nouveau l'application sur le Google Play Store ou sur l'Apple App Store et réinstallez-la sur votre smartphone.
4 Reconfigurer le téléphone IP pour le port « LAN/WLAN »
Supprimer le téléphone
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
- Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
- Supprimez le téléphone IP concerné du port « LAN/WLAN » en cliquant sur le bouton
(Supprimer).
Redémarrer la FRITZ!Box
- Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
- Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
- Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
- Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».
Reconfigurer le téléphone
- Reconfigurez le téléphone dans la FRITZ!Box.
Important :Ne configurez pas l'appli FRITZ!App Fon via l'assistant. L'appli FRITZ!App Fon est automatiquement reconfigurée lorsque vous la supprimez de votre smartphone et l'installez à nouveau.