MyFRITZ! FAQ - FAQs

MyFRITZ! FAQ

Qu'est-ce que MyFRITZ! et comment puis-je l'utiliser ?

MyFRITZ! est un service gratuit que vous propose AVM pour accéder en toute simplicité et en toute sécurité à votre propre FRITZ!Box depuis Internet.

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Création du compte MyFRITZ! et configuration dans la FRITZ!Box

MyFRITZ! vous envoie régulièrement des informations concernant le statut de vos produits FRITZ!, les mises à jour disponibles et autres nouveautés et vous fournit un accès sécurisé à votre FRITZ!Box par le biais d'Internet.

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Échec de la connexion à MyFRITZ!

Il vous est impossible de vous authentifier sur myfritz.net ou sur la page d'accueil MyFRITZ! de la FRITZ!Box. Après la saisie des données d'accès, vous voyez apparaître le message d'erreur « Échec de la connexion » ou « Nom d'utilisateur ou mot de passe non valide ».

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Impossible d'accéder à la FRITZ!Box via MyFRITZ!

Une fois l'authentification effectuée sur myfritz.net, la redirection automatique vers la page d'accueil MyFRITZ! de FRITZ!Box échoue.

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Vous n'avez pas reçu le courrier électronique contenant le lien de confirmation pour MyFRITZ!

Vous ne pouvez pas terminer l'enregistrement du compte MyFRITZ!, car vous n'avez pas reçu le courrier électronique contenant le lien de confirmation MyFRITZ!.

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Modifier l'adresse e-mail du compte MyFRITZ!

Il n'est pas possible actuellement de modifier l'adresse e-mail d'un compte MyFRITZ!. Si vous changez d'adresse e-mail ou si vous voulez recevoir le rapport de MyFRITZ! ou les notifications de MyFRITZ! à une autre adresse e-mail, vous devez supprimer le compte MyFRITZ! existant. Vous pourrez ensuite créer un nouveau compte MyFRITZ! dans votre FRITZ!Box.

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Modifier le mot de passe de MyFRITZ!

Vous pouvez modifier le mot de passe de votre compte MyFRITZ! directement sur myfritz.net. Ensuite, pour que votre FRITZ!Box puisse continuer de communiquer au service MyFRITZ! l'adresse IP à laquelle elle est joignable dans Internet, vous devez également modifier le mot de passe de MyFRITZ! dans votre FRITZ!Box.

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Mot de passe MyFRITZ! oublié

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte MyFRITZ!, demandez un nouveau mot de passe que vous configurerez dans votre FRITZ!Box.

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Supprimer le compte MyFRITZ!

Si vous n'avez plus besoin de votre compte MyFRITZ!, vous pouvez le supprimer directement sur myfritz.net.

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Le Captcha (question-test relative à une image) ne s'affiche pas.

Il vous est impossible de vous authentifier sur myfritz.net. Lorsque vous avez saisi votre adresse électronique et votre mot de passe, le bouton « Connexion » reste grisé et le Captcha (question-test relative à une image) ne s'affiche pas.

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Est-il possible de désactiver les Captcha (questions-tests relatives à des images) sur myfritz.net ?

Pour des raisons de sécurité, la connexion à votre compte MyFRITZ! sur myfritz.net est protégée par le service Google reCAPTCHA. Lors de la connexion, reCAPTCHA vous pose des questions-tests reposant généralement sur des images afin de s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une tentative d'accès automatique illicite en provenance d'un logiciel d'ordinateur (« robot »).

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Le navigateur Internet signale « Votre connexion n'est pas sécurisée »

Le navigateur Internet qualifie la connexion à FRITZ!Box de connexion non sécurisée parce que le certificat de sécurité individuel de FRITZ!Box est inconnu de certains fournisseurs tiers validant les certificats.

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Consignes de sécurité pour MyFRITZ!

Cette instruction vous indique les paramètres à utiliser pour protéger au mieux votre compte MyFRITZ! et les FRITZ!Box associées à ce compte contre les attaques.

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Comment réagir face aux courriers électroniques d'hameçonnage

Vous avez reçu un courrier électronique de MyFRITZ! et vous vous demandez s'il a vraiment été envoyé par MyFRITZ! ou s'il s'agit d'une tentative de fraude (courrier électronique d'hameçonnage) ? Nous vous indiquons ici comment reconnaître les courriers électroniques d'hameçonnage et la meilleure façon d'y réagir.

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